ACCENTURE REBRANDING.

Caso 3

Accenture Rebranding

2.-

a. ¿Cómo se midió el desempeño? ¿Cuáles son las razones de éxito de la compañía en estos momentos clave?

Monitoreado mediante un conjunto de herramientas, siendo estas conformadas por estudio anuales de comprobación acerca de la publicidad y percepción de la marca, sumado a ésta se realizaban estudios de mercado para obtener información sustancial acerca del target y medir el éxito de las iniciativas. El desarrollo de métricas fungía un papel sumamente importante ya que se encargaba de comprobar la efectividad de las técnicas de marketing utilizadas. La firma también realizaba encuestas anuales dirigidas a su target para medir la efectividad de sus esfuerzos.

Creemos que una prueba primordial del éxito fueron los estudios de mercado ya que se focalizaron en cinco premisas básicas; comenzando con la conciencia de mercado iba encaminada al posicionamiento de las marcas dentro de los grandes países donde se tenía presencia, la satisfacción de mercado que se centraba en la medición el desempeño con sus clientes, el valor del cliente en donde se media los valores clave para entender el mercado y mantenerse a margen de las tendencias, las pruebas de los textos publicitarios en donde descubrían la efectividad de lo impreso y los conceptos de publicidad y por último el monitoreo de los medios midiendo el tipo y número de medio en donde había mas impacto con el target.

b. ¿Qué tipo de decisión tomaría el gerente de marca con el resultado de dicha medición?

Los resultados en cuestión a la conciencia de marca, satisfacción de los compradores y el valor de los compradores son datos importantes, pues nos relaciona con todos los esfuerzos que se han estado implementando. El awareness de la firma aumento notablemente en tres años en distintos países. Creemos que fue una buena decisión implementar estrategias de marketing para dar a conocer la firma pues es algo que no todos se atrevían a hacer y les funciono de una buena manera.

Todos estos esfuerzos los llevaron a posicionarse como una marca creativa, innovadora, visionaria y líder, teniendo en cuenta estas opiniones, creemos pertinente la continua inversión en esfuerzos para mantener el share of mind y que la firma siga siendo considerada como una de las mejores.

La atención al cliente y su satisfacción son factores clave en cuanto a la percepción que ellos tienen de la firma, al tener un trato continuo y bueno con ellos se puede fidelizar aun mas a los clientes actuales y atraer a potenciales.

3.

a. ¿Cuál debería de ser el camino que siga Accenture de ahora en adelante en su posicionamiento e imagen?

Creemos importante la continua inversión para mantener el posicionamiento y la imagen que ya se lograron. Manteniendo una relación estrecha con los clientes actuales, manejando diversas promociones con los mismos para así, lograr la fidelización. También consideramos importante la imagen que se tiene desde el interior de la empresa, una correcta gestión en cuanto a comunicación interna nos permitirá mantener informados y actualizados a nuestros empleados, logrando que ellos mismos reflejen la imagen y los valores con los que cuenta la empresa.

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