Caso 3 Accenture Rebranding

Caso 3

Accenture Rebranding

Individual

Propósito: Analizará los retos de una compañía exitosa de consultoría en su estrategia de marketing, en su consistencia con todos sus mensajes internos y externos y en la medición del desempeño de todos los factores de la estrategia de marketing para su marca.

Instrucciones: Realice lo que a continuación se le solicita.

1. Lea el caso “Accenture Rebranding” Se sugiere revisar la página www.accenture.com

para complementar la resolución del caso.

2. Analice lo que se pide y conteste las preguntas:

a. Identifique tres momentos clave en la historia de Accenture en los que fue crítico medir el desempeño de los esfuerzos de mercadotecnia para el beneficio de la marca. ¿Cómo se midió el desempeño? ¿Cuáles son las razones del éxito de la compañía en estos momentos clave?

El éxito empezó cuando comenzó a implementar Sistemas de Información y no solo eso sino que decidieron ampliarse y después se convirtieron en División de información consultora de gestión (MICD). Además surgió como una de las empresas que realizaba publicidad agresiva.

Su error, desde nuestro punto de vista fue que la MICD no fue aceptada como se debía, no habían pensado en la imagen de la misma por lo que decidieron contratar a especialistas para que así pudieran hacerle cambios y mejorar.

Ya después de varias oposiciones y varias discusiones acerca del tema decidieron cambiar el nombre por lo que les funcionó ya que les dio credibilidad debido a que el nombre estaba asociado con Arthur Andersen.

Cuando comenzó a bajar la participación en el mercado tuvieron que hacer varios cambios y así poder saber en que estaban fallando además tuvieron que invertir grandes cantidades de dinero.

Un descalabro que tuvieron fue cuando decidieron independizarse de Arthur Andersen ya que hubo problemas legales y gastaron dinero en los trámites para esto pero lo lograron.

Un gran paso que dieron fue que gracias a su inversión se dieron a conocer en todo el mundo, con esto aumentaron su ganancia, una cosa muy importante fue que hizo estudios de mercado en el cual preguntaron de todo y muchos los veían como líderes, otros como innovadores, y cada persona tenía una opinión diferente.

Al crear una inversión de tanto dinero existían mayores riesgos, ya que los socios y la confiabilidad que estos tenían en la empresa estaba en juego, este es un riesgo alto, por supuesto sin embargo fue una jugada maestra para comenzar un conocimiento de la marca en una manera global y desde otra perspectiva comunicando a la gente el poder de implementar tecnología no solo para mejorar funcionamiento interno, si no como ventaja tecnológica y de competencia.

b. Identifique cada una de las diferentes mediciones de desempeño de la estrategia de mercadotecnia mencionadas en el caso (conciencia de la marca, satisfacción de clientes, valores de los compradores, etc.) ¿Qué tipo de decisión tomaría el Gerente de marca con el resultado de dicha medición?

Las decisiones dependerían mucho de los resultados arrojados, ya que los planes en mkt se evalúan conforme al tiempo que ha pasado desde que la estrategia se llevó a cabo, hasta que el público reacciona, cada una las diferentes

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