Caso 3 Beckett

Hechos Relevantes

• El consultorio cambio de dirección a un lugar con más espacio para poder ofrecer la calidad que la Dra. Beckett deseaba ofrecer.

• La industria del cuidado dental ha cambiado bastante en los últimos años y por esto han aumentado los costos considerablemente.

• Los gastos de operación de la Dra. Beckett son el 70-80% de las ganancias.

• La Dra. Beckett no deseaba ser proveedora de la OMS por sus restricciones sobre los precios y su práctica.

• Realiza juntas diarias para discutir la agenda y mejoras en general.

• Los servicios de la doctora son tan caros que el seguro de los pacientes no alcanza a cubrirlos todos, así que los éstos se ven en la necesidad de pagar un monto extra.

• En ocasiones los clientes debían esperar de tres a cuatro meses para una limpieza de rutina y un examen porque la agenda estaba llena, pero eso no parecía preocuparles.

• La Dra. Beckett ofrece a sus empleados varios beneficios, como una semana de vacaciones grupal, estudios para actualizar sus conocimientos y bonos.

Compare sus propias experiencias de atención dental con las que ofrece la práctica de la doctora Beckett. ¿Cuáles diferencias encuentra? Con base en su revisión de este caso, ¿Qué consejo le daría a su dentista actual, y a la doctora Beckett?

La diferencia más grande entre el consultorio de la doctora Beckett y mi actual dentista es que no cuenta con la infraestructura, ni procesos estandarizados que indica el caso. El consejo que le daría a mi dentista es que remodele su consultorio y que no cancele las citas previamente acordadas o esperar a que el paciente vaya al consultorio y se entere que no será atendido.

b- A la doctora Beckett

La diferencia es que mi odontólogo cada vez que me hace una consulta se esmera muchísimo en atenderme y no hacerme sentir dolor alguno, y detalla cada paso que está haciendo durante el tratamiento de manera de saber que está ocurriendo durante el proceso. Siempre tiene gran empatía conmigo. Mi consejo es si bien es importante el lugar donde se desarrolla la consulta también es importante que al cliente en el momento de la consulta lo hagan sentir especial así como lo hace mi odontólogo que a pesar de no tener servicios complementarios lujosos regreso a el por el trato y la empatía del servicio.

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