ACTIVIDAD 2 LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

Adquirir nuevos clientes: Suministros CYR es una empresa de gran reconocimiento y prestigio en el municipio, que cuenta con una base de datos de clientes bastante amplia, pero esta fase, de atracción de nuevos clientes va enfocada hacia aquellos clientes potenciales, es decir, el trabajo del CRM en este punto es lograr cautivarlos y atraerlos, mediante estrategias como lo es la página web, un recurso que proporciona información y contacto directo con la organización sin necesidad de dirigirnos hasta las instalaciones, además de esto proporciona asesorías a los clientes para poder mostrarles la oportunidad que tienen de adquirir nuestros productos. En todo esto buscamos segmentar e identificar la empresa, despertando emociones en ellos y mostrándoles que hacen parte de esta.

Incremento de las utilidades vía clientes existentes: Esta fase tiene aplicabilidad a la hora de que el prospecto es nuestro cliente, ahora lo que se debe hacer es lograr que el adquiera nuestros productos con más frecuencia, mediante la utilización de descuentos, promociones y otras aplicaciones que se muestran atractivas, convenientes y beneficiarias para el cliente a la hora de adquirir el producto. Una de ellas es el sorteo de una cámara digital kodak, estas son estrategias de marketing que incentivan al consumidor a solicitar y optar por obtener nuestros servicios.

Suministros CYR es una empresa que ofrece productos tecnológicos, que se encuentran en constante innovación en cuanto a calidad y revolución, es por esto que se considera una de las mejores en su campo de competitividad, pero la misión de las empresas es acrecentar su productividad a medida del lapso del tiempo.

Retener de por vida a los clientes que producen utilidades: El cliente es una persona del común, en nuestra empresa es el rey y el más importante, el que la empresa genere obsequios y el que se le dé la importancia que merece, genera en el lazos de familiaridad e identificación, que generan sentido de pertenencia y con esto cierta fidelidad, que responde a que la organización sea la única opción para conseguir lo que él necesita y además de considerarla como la más competitiva en el mercado y la que mejor satisface a sus necesidades. Darle al cliente más de lo que él espera, mantenerlo en un palacio ficticio, donde él sea el rey, y donde todo este dirigido a su satisfacción y a su completa complacencia.

CONCLUSIONES

El CRM es un sistema que necesita del conocimiento de muchos factores que lo involucran, va más allá de un aseguramiento de realizar una venta, se trata de crear fidelidad en la actitud del cliente hacia nuestra organización y los productos que ofrezcamos, utilizando la tecnología y demás aspectos que proporcionan facilidad en la búsqueda y obtención del objetivo, que claro esta requiere de trabajo y paciencia, pues los resultados son generalmente conseguidos a largo plazo.

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