ACTIVIDAD INTERACTIVA #3 QUEJAS Y RECLAMOS

ACTIVIDAD INTERACTIVA #3

QUEJAS Y RECLAMOS

1 Ante esta queja, su mejor respuesta podría incluir la siguiente acción:

A. Agradecer, pedir disculpas, remitir inmediatamente a servicio técnico.

B. Agradecer, pedir disculpas, solicitar información completa sobre la fallta.

C. Agradecer, pedir disculpas, hacer historial de falla y enviar a servicio técnico.

D. Agradecer, pedir disculpas y solicitar que espere porque tiene un pendiente en otra línea.

2 Ante este reclamo por la calidad del producto, la acción correcta a sugerir es:

A. Comprar el producto en una empresa diferente.

B. Solicitar información completa sobre la falta y remitir a su jefe inmediato.

C. Advertirle que no se le dará solución a su problema, ya que la culpa no es de la empresa.

D. Recoger toda la información posible, pedir disculpas y direccionar al encargado al respecto.

3 Ante esta queja por la demora en la atención, usted debe:

A. Tomar nota atenta de la hora, nombre del empleado e inconformidad con el servicio.

B. Agradecer por la queja, pedir disculpas y solicitar información del cliente para dar un feedback.

C. Solicitar nombre para hacer el reclamo personalmente en el restaurante.

D. Sugerirle al cliente que recuerde que la comida buena tarda en prepararse.

4 Ante la queja por la mala atención de un colega, usted debe:

A. Disculparse, tomar datos y reportar el caso.

B. Fingir atención y tomar una posición neutral al respecto.

C. Defender a su compañero (a) ya que esta vez el cliente no tenía la razón.

D. Disculparse, tomar datos pero no tomar acciones al respecto para evitar que su colega sea despedido.

5 Mencione la acción a seguir tras recibir la queja por el alto costo de un producto de baja calidad laborado por la empresa donde labora:

A. Indiferencia: tomar datos y no hacer nada al respecto.

B. Disculparse, tomar datos y reportar el caso.

C. Agradecer por la queja, pedir disculpas y solicitar información del cliente para dar un feedback.

D. Solicitar información completa sobre el defecto de fábrica y remitir a su jefe inmediato.

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