Actividad Semana 3

ACTIVIDADES Entidad: BANCOLOMBIA sede Málaga

Fecha: 18-02-2013

Hora: 9:50 AM Entidad: COMULTRASAN sede Málaga

Fecha: 19-02-2013

Hora: 2:30 PM Entidad: BANCAMÍA sede Málaga

Fecha: 19-02-2013

Hora: 3:50 PM

Tipo de entidad que está visitando

Sucursal del grupo Bancolombia Cooperativa multiactiva Banco de micro finanzas

Hora pico para revisar la atención que se presta al cliente

Sábado de 8 am a 1 pm por ser día de mercado en el municipio Sábado de 8 am a 12 pm por ser día de mercado en el municipio Sábado de 8 am a 12 pm por ser día de mercado en el municipio

Hay digiturnos

No No No

Verificación de la atención que le prestan

Personalizada e integral y cordial Poco servicial, y con la mejor tasa de interés del mercado en la zona. Servicial, con un portafolio muy amplio, pero con unos intereses muy altos.

Tiempo de permanencia de uno o varios clientes

Por información 20 minutos

Por transacción 10 minutos

Por transferencia 5 minutos Por información 40 minutos

Por transacción 30 minutos Por información 30 minutos

Por transacción 20 minutos

Tiempo que permanecí en la oficina de servicio al cliente

25 minutos 1 hora 40 minutos

Forma como los cajeros reciben a los clientes que realizan o retiran depósitos

Cordial y ágil

Hay 4 cajeros Amable y lenta

Hay una sola cajera Oportuna

Hay 2 cajeros

forma como los asesores comerciales reciben a los clientes que requieren servicios Con un trato amable y oportuno Con indiferencia Con calidez humana

grado de satisfacción de los clientes

Alto Bajo Bueno

REGISTRO DEL TRABAJO DE CAMPO

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