ADMINISTRACION POR CALIDAD empresa de Transporte Foráneo de Pasajeros

2. Lean el siguiente caso:

Una empresa de Transporte Foráneo de Pasajeros (autobuses), ubicada en la Península de Baja California, ha decidido establecer el sistema Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral como la principal herramienta metodológica de la medición de su gestión para alcanzar su estrategia, por lo cual ha decidido contratar a tu equipo de trabajo.

La empresa actualmente tiene una flota de autobuses en operación de 252 unidades con una antigüedad promedio de la flota vehiculas de 4,5 años y con cuatro marcas dirigido a cada uno de los mercados (económico, medio, plus y ejecutivo), actualmente transporta a 7.9 millones de pasajeros anuales y su flota recorre un total de 37 millones de kilómetros, y cada autobús recorre en promedio 13,736 km, la ocupación promedio por cada unidad por viaje es de 39.78%, y el ingreso promedio por kilómetro recorrido es de $14.45, cuenta con 882 empleados y con 51 terminales de pasajeros en donde se venden los boletos, y recoge pasaje según las y sonde se, tiene 4 talleres de mantenimiento en Tijuana, La Paz, Los Cabos y Mexicali y 11,475 salidas programadas de sus terminales mensualmente.

Actualmente la Dirección General ha considerado una Estrategia que consideran importante monitorear las acciones de sus directrices de mejoras de:

• La eficiencia de mantenimiento: días de su flota en mantenimiento y sus costos, salidas canceladas por mantenimiento, televisiones descompuestas en sus unidades de largo trayecto, aire acondicionado, unidades que se quedan en el trayecto, costos de mantenimiento preventivo y correctivo por unidad y global, etc.

• La eficiencia de servicios: limpieza interior y baños en unidades y sus terminales, accidentes, puntualidad de recorridos, atención de operadores a pasajeros, y atención en taquillas, ingresos no reportados de sus operadores por recoger pasajeros en trayectos, puntualidad de recorridos, etc.

• La eficiencia de operación: optimización de rutas para mejorar su promedio de ocupación por unidad, cumplimiento de procedimientos operacionales en todas las áreas, indicadores del cumplimiento del sistema ISO 9000, etc.

• Eficiencias de la Gestión del Recurso Humano: ausentismo, puntualidad del personal, moral y recorridos, capacitación del personal, indicadores de reclutamiento y selección, evaluación del personal, vacantes de operadores, etc.

• Entre algunos otros de las Financieras y Satisfacciones de los clientes.

3. Elijan un formato para presentar el Cuadro de Mando de la empresa.

4. Realicen el Cuadro de Mando Integral (BSC) con los indicadores relevantes para que la Dirección pueda gestionar eficientemente la empresa bajo las cuatro perspectivas de la metodología:

a. Financiera

b. Clientes

c. Procesos Internos (operativa)

d. Aprendizaje y crecimiento

5. Expliquen sus resultados al resto

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