ANÁLISIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

CULTURA ORGANIZACIONAL

Instrucción:

• Para realizar esta actividad debes leer la lectura de la semana, luego seleccione una empresa que le sea familiar, ya sea como empleado o como cliente frecuente. Describe las características de la cultura de esta empresa tomando en cuenta todos los componentes de la cultura. De allí define si es una cultura débil o fuerte y por qué. Finalmente elabora recomendaciones para el fortalecimiento de la cultura organizacional de esta empresa.

ANÁLISIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

Tomar en cuenta lo siguiente:

• Misión, Visión y Objetivos
• Sistema de Valores
• Hábitos de Trabajo (la atención al cliente interno y externo, la estimulación a la innovación, la creatividad y el conocimiento, así como sancionamos lo mal hecho según reglamento disciplinario elaborado)
• Los Ritos y Ceremonias
• Símbolos y su significado
• Organización Comunicación e Información Interna
• Crecimiento y desarrollo
• Historia de la organización, sus vanguardias, destacados, premios a la innovación.
• Características de los Directivos (CLIMA DE TRABAJO)
• Conclusiones

Desarrollo: 

EMPRESA RIPLEY S.A. (MAX)

Es una empresa que ofrece diferentes servicios y al alcance de todos los clientes.

• Misión, Visión y Objetivos

Misión: TRABAJAMOS PARA CUMPLIR LOS SUEÑOS DE LA GENTEBrindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes y logrando que su experiencia de compra sea fascinante.

Visión: SER EL RETAIL FINANCIERO LIDER EN LOS PAISES DONDE OPEREMOS

A partir de la experiencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable de la sociedad.

Objetivos: La empresa Ripley sea una de las mejores empresas para trabajar.

• Sistema de Valores

-Servicio

-innovación

-Integridad

-Pasión

-Austeridad

• Hábitos de Trabajo

Interesados en brindarte información transparente y clara, a continuación te señalamos las pautas que debes tener en cuenta para realizar consultas e ingresar requerimientos y reclamos en nuestro Banco; previamente te invitamos a revisar las condiciones de tus productos o servicios contratados en ésta, tu página web y te informamos que contamos con un LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL que permite el registro y seguimiento de tus requerimientos y reclamos, donde tienes hasta tres canales para ingresarlos.

Reclamo: comunicaciones que expresan insatisfacción con las operaciones/productos/servicios, incumplimiento de contratos, presunta afectación de legítimo interés, demora o falta de atención de un relamo o requerimiento. 

Así mismo la empresa ofrece servicios complementarios a los productos que ofrecen después de la venta: taller de compostura, entregas a domicilio, atención de reclamos, cambios y devoluciones, servicio técnico, empaque y regalos.

Datos requeridos: 

Para que tu reclamo o requerimiento sea atendido de forma adecuada, te pedimos indicar la siguiente información:

• Nombres y apellidos completos.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Dirección de correspondencia y/o de correo electrónico.
• Número de teléfono(s) de contacto.
• Datos del producto o servicio.
• Motivo y detalle de reclamo o requerimiento.

Tienes 2 medios de repuesta que son de tu libre elección: CORREO ELECTRÓNICO y CARTA A DOMICILIO.

• Los Ritos y Ceremonias

La empresa Ripley no realiza ningún tipo de ritos y ceremonias, más si realizan eventos, fiestas por aniversario de la empresa y fechas de calendario.

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