Activida 1 Recuperacio De Cartera

Desarrollo Actividad # 1

Rta:1.

De vemos tener presente

Rta.2 RESUMEN ELEMENTOS FUNDAMENTALES SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente aparece como el gran factor diferenciador en el mercado para muchas empresas. Es una ventaja competitiva contar con la excelencia y la buena atención en el servicio al cliente.

Teniendo en cuenta que el servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas a sus clientes.

Para poder brindar no solo un buen servicio al cliente si no que el cliente se encuentre satisfecho con la atención, la información dada en momento. Ya que es perecedero, se produce y consume instantáneamente, es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio. Siendo integral, en la producción del servicio es responsable toda la organización. Por ello todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio.

Debemos tener en cuenta que un cliente es:

La persona más importante para la empresa.

El Cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de EL.

El Cliente jamás interrumpe nuestro trabajo ya que EL, es el objetivo de nuestro trabajo, no le hacemos el favor de servirlo, El nos hace el favor de darnos la oportunidad de servirlo.

El Cliente no es alguien con quien rediscuta o a quien se engañe. Nadie ha ganado nunca en contra de un cliente.

Adicionalmente el uno debe conocer y entender que la mayoría de los clientes se pierden por: por la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicios.

Y recordar siempre que un cliente siempre se pierde por no que el servicio no fue oportuno Y correcto.

Frase que me gusto mucho:

Todos pueden ser grandes... porque todos pueden servir. Para servir no hace falta un titulo universitario. Para servir no hay por que hacer concordar el sujeto con el verbo. Solo se necesita un corazón lleno de gozo y un alma impregnada por el amor al otro. Martín Luther King Jr.

Rta: 3. Código y ética de institución financiera

Todo funcionario de una entidad bancaria debe tener presente en cuenta que siempre, se debe cumplir con un código de ética y valor. Aquel funcionario debe ser correcto, honesto, eficiente, responsable, con transparencia. Usar bien los bines de la empresa, integro, actuar con legalidad. No aceptar prebendas a favor propio

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