Actividad 2 Semana 2 Medicion Analisis Y Mejora De Un Sistema

Unidad N°2. El método Kaizen e Indicadores de Gestión

Actividad: Plan Kaizen

Nombre aprendiz: D

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Fecha: 21 DE FEBRERO DE 2014

Descripción:

La actividad está compuesta por tres puntos a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobre el método Kaizen al interior de su empresa.

Por ende se han analizado los conceptos de mejora continua, la importancia de medición, el análisis de las no conformidades y propuestas de posibles soluciones, sin embargo, existen metodologías que implementadas adecuadamente contribuyen a disminuir factores de riesgo que potencien la presencia de problemas, inconformidades o dificultades en los procesos institucionales.

Dentro de las metodologías para fortalecer y cultivar una cultura de mejora continua se encuentran el Kaizen y las 9s.

Por tal motivo lo que se pretende en esta actividad es conocer esta metodología con miras a aplicarla en la empresa donde usted labora, reconociendo la importancia de promover el mejoramiento continuo en los procesos institucionales y por ello se le pide que realice lo siguiente:

1. Diseñe el Plan Kaizen Institucional para uno de los problemas operacionales más frecuentes en un proceso, definiendo los siguientes parámetros:

Plan Kaizen

Empresa: centro de diagnóstico automotor Fecha de planeación:19 de febrero de 2014

Proceso a mejorar: Gestión recepción.

Fecha de inicio:20 de febrero de 2014 Fecha de finalización:26 de febrero de 2014

Planteamiento del problema: en el centro de diagnóstico automotor, Cuando el cliente llega a la empresa con su vehículo a realizar la revisión técnico mecánica y de emisiones contaminantes de su vehículo, este es atendido por el inspector de patios, quien le recibe el vehículo y realiza la pre-inspección en presencia del conductor y se diligencia el formato, se le solicita la tarjeta de propiedad, la licencia de conducción, el seguro obligatorio vigente y si aplica el certificado de conversión a Gas vehicular.

El cliente es guiado hacia el área de Recepción únicamente por el camino peatonal. En recepción se le solicitan los mismos documentos anteriormente descritos, la Recepcionista solicita el pago del servicio e ingresa los datos del vehículo y el cliente, se han presentado quejas (70%) por parte de los clientes por excesivas demoras en la revisión de su vehículo, ya que los inspectores de la pista no pueden revisar el vehículo sin que los datos estén cargados en el software y enviados a todos los computadores de la pista, pero los clientes eso no lo saben asi que las demoras son evidentes y ya que el cliente tiene visibilidad a la pista se pregunta en muchas de las ocasiones a través de las quejas, porque los inspectores no revisan el vehículo, pero ellos sin datos no pueden trabajar.

Objetivo del plan Kaizen: lograr reducir el número de quejas por esta razón y así poder entregar un servicio más rápido y con menos demoras, también se quisiera encontrar por qué los datos no llegan a la pista en los tiempos planteados en los procedimientos.

Evitar que los empleados no utilicen el

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