Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Foro “Imagen personal”

Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Foro “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:

La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo, presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

• ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

De Flor me llevaría una imagen de una persona desinteresada y desmotivada de su trabajo ya que no va de acuerdo con las normas dictadas por su empresa.

De la entidad me llevaría que es una empresa que no esta pendiente de la imagen y el servicio que sus empleados le brindan a sus clientes y sus clientes potenciales, que no son estrictos a la hora de corregir las falta que cometen sus empleados.

• ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

La imagen incorrecta, ya que no demuestra compromiso, interés y motivación y esto hace que los clientes no puedan tomar un servicio financiero algún tipo de temor, ya que si un empleado que es la cara de la empresa le brinda una mala percepción. Adicionalmente el servicio no es agradable ni amable ya que pareciera que lo hace por obligación, lo cual, también desmotivará al cliente.

• ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

A Flor le sugeriría cambiar de actitud, seguir las directrices de la empresa, llegar a antes del horario de inicio de labores para así estar preparada para iniciar labores, demostrar interés a los clientes y ser más amable.

A la entidad financiera le recomendaría ser mas exigente y estricta a la hora de corregir a sus empleados, capacitar a sus empleados en servicio al cliente, protocolo y forma de expresión.

También debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos.

Según lo leído en el foro seleccione:

DEICY YURANY MEJIA CARVAJAL

RE: Inicio Foro Imagen Personal

Buen día compañera.

De acuerdo  a tu respuesta complemento que la entidad debe estar un poco más atenta a este acto por parte de los empleados realizar constantemente seguimiento a sus empleados especialmente a los de servicio a cliente ya que son los encargados de la imagen de la empresa quienes deben asesorar índicamente a cada una de las personas que buscan respuesta a sus inquietudes, si la institución no vela por su bienestar y no incentiva a los empleados probablemente los resultados de sus indicativos mensuales serian bajos.

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