Actvidad Semana 1

Inicia con unas etapas del crédito y la cartera

SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente se puede definir como una de las áreas de una empresa fundamental para la conservación de clientes y una herramienta de marketing. El marketing se dedica al estudio del comportamiento de los mercados y los consumidores en ese momento el cliente toma su importancia pues la empresa no solo busca que el cliente adquiera sus bienes o servicios por una sola vez sino sea en un futuro clientes fieles a la entidad.

A medida que el marketing nos ayuda a conocer las necesidades de los clientes, el tipo de clientes, los gustos del cliente, su capacidad económica surgen los elementos para ofrecer un mejor servicio.

Contacto cara a cara donde haya una relación directa entre vendedor y cliente, la manera de resolver inquietudes, ofrecerle al cliente más de lo que espera, son actitudes que el cliente espera de quienes ofrecen un bien o un servicio.

En una entidad financiera especialmente en el área de cartera se busca que los clientes estén conformes con los productos que adquieren, que los plazos para sus pagos, los intereses de mora, y manera en que se les solicite cualquier novedad con respecto a sus productos sea de manera agradable.

La importancia del servicio al cliente es poder llegar a los cliente ofreciéndole buenos productos donde tengan opciones de elegir de acuerdo con su capacidad para que ellos puedan cumplir con sus responsabilidad y la entidad también se beneficie y logre sus metas. De igual manera un buen servicio al cliente nos hace más competitivos en el mercado nos puede diferenciar de otras entidades donde se logre un posicionamiento en la mente y el corazón del cliente.

3. CODIGO DE CONDUCTA Y ETICA DEL BANCO DE LAS MICROFINANZAS BANCAMIA S.A

• Ámbito de aplicación: el código se aplicara a todos los empleados del banco para preservar la integridad de la entidad.

• Valores éticos: los funcionarios deben adoptar los valores universales como el respecto, la igualdad de oportunidades, la responsabilidad que hace que todo cumplas sus obligaciones de manera integral.

• Actitudes y comportamientos personales: los funcionarios deben tener actitudes como el entusiasmo, eficiencia, y la dedicación para que tengan un equilibrio en su vida personal y profesional.

• Apoyo del banco a sus empleados: el banco va a contribuir al desarrollo profesional y personal de sus empleados de manera económica y social para que crezcan y sean más productivos.

• Actitudes y comportamientos en relación con los clientes.

• Actitudes y comportamientos en relación con los proveedores.

• Mecanismos y sistemas

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