Adm Produccion

A) Hoy el negocio Farmacéutico para poder comercializar su producto en Chile, utiliza una cadena de valor que está compuesta por los siguientes actores o intermediarios:

Un productor (que generalmente es un Laboratorio Internacional), un distribuidor que generalmente es un Laboratorio Local o una Droguería (tipos de establecimientos señalados en la normativa vigente), una Cadena Farmacéutica (Cruz Verde, Ahumada, etc.) y un conjunto de Clientes o Consumidores Finales.

Dado lo anterior ¿Qué modelo utiliza el negocio Farmacéutico Chileno para “articular el valor”, esto es, gestionar la creación de valor? Explique brevemente.

El modelo que utiliza las cadenas de farmacias es el Modelo Número III de articulación de valor, pues esta creación de valor se realiza a través de la trasferencia vertical de valor , vale decir desde el proveedor a la empresa y desde ahí al cliente. En cada proceso el valor se va incrementando al pasar desde el fabricante al mayorista, y del mayorista al minorista y de este al consumidor final.

B) Indique ¿cuál es el modelo de articulación de valor que utilizan o aplican los restaurantes exclusivos?

Debe tener presente que un modelo de articulación de valor centra su atención en la habilidad de detectar, traducir, tangibilizar (aterrizar) y articular lo que valora el cliente (“orientación al cliente”), con el objeto de capturar qué es lo más valioso para quién lo usa y así, enfocar a la organización y sus procesos en actividades de valor agregado que posteriormente fortalecerán, potenciarán y diferenciarán la oferta comercial de la empresa de su competencia relevante.

El Modelo II de articulación de valor se basa en lo tangible e intangible del servicio entregado al cliente.

Este modelo se basa en lo intangible, lo tangible y lo material cada uno definido de la siguiente manera:

• Intangible : se refiere a la seguridad que presta el lugar, el estatus o nivel del restaurant, el trato atento del personal, ósea todo lo que significa calidad en el servicio.

• Lo material: aquí hablamos de el espacio físico , el alimento, los cubiertos, platos, servilletas que se utilizan, es lo medular que utiliza el restaurant para atender.

• Lo no material pero objetivo (tangible): aquí se evalúa la satisfacción del cliente en cuanto a la rapidez en la atención, los horarios, la variedad de platos.

Lo importante del Modelo II es la calidad del servicio entregado al cliente.

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