Administración de RR.HH.

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Administración de RR.HH. 2

CATEDRATICO: LIC. ISELA FAJARDO

PERTENECE A: IRIS REBECA ROSALES

CUENTA: 201120020100

FECHA: 26-06-2016

INTRODUCCION

El  conflicto  es  inevitable,  es  parte  inherente  en  las relaciones  interpersonales,   representa  un  continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal,  a  nivel  familiar  o  laboral, todos  los  espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan  incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

Una buena comunicación es una herramienta necesaria para llegar a la base de los conflictos y encontrar soluciones satisfactorias para las partes. La mala comunicación puede ser en sí misma la causa de los conflictos.

CONFLICTO EN EL TRABAJO

En la empresa que trabajaba tuve un problema con la supervisora de caja, era un dia de promoción en la tienda exactamente el Black Friday el día se volvía más tenso, ya después de muchas horas de trabajo el estrés y el cansancio se reflejaba en ambas partes, me toco atender el ultimo cliente ya para cerrar, como cada día el procedimiento después era hacer el arqueo de caja en este procedimiento interviene el Auditor, la Supervisora y la cajera que este caso era yo.

Al momento de hacer el arqueo se presentaba una diferencia había un sobrante de L.1, 500.00 al tratar de buscar porque era la diferencia, la supervisora se alteró y empezó a gritarme de una manera no profesional y hubo un intercambio de palabras entre ella y yo, ya que las dos estábamos agotadas, y en ese momento no se encontraba el error, al querer irnos esperábamos que todo saliera bien y al final todo se salió de control, ella me culpaba de haber cometido el error.

Al día siguiente con más claridad, se dio cuenta que el error no había sido mio, sino de ella al momento de hacer el deposito en el banco ella había contado mal, el banco llamo y rectifico que en el depósito de ella faltaban los L.1500.00 que a mi me sobraban el día anterior.

El problema fue de ambas partes no ponernos de acuerdo y no saber escuchar dejarnos llevar por las emociones y romper l buen trato y la ética profesional.

El emisor (En este caso soy yo, y falle al responder de la misma manera que ella)

El mensaje (Ella no comprendió, que fue un error y que había solución el mensaje se distorsionó.)

El canal (Fue la voz, en este caso se alteró por las dos partes)

El receptor (La supervisora, quien respondió al mensaje de una manera descortés)

La retroalimentación (La supervisora, se dio cuenta que el error fue de ella, pidió disculpas se el mal entendido se aclaró.

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