Administracion publica. Capítulo 3 Procesos de dirección

Capítulo 3 

Procesos de dirección  

• Autoridad  
• Supervisión  
• Liderazgo  
• Motivación  
• Comunicación  

Importancia de la dirección: es la parte más tangible del proceso administrativo ya que las acciones de los directores dependen la imagen el desarrollo y el crecimiento  

Funciones:  

• Ejercer autoridad  
• Delegar autoridad  
• Establecer canales de comunicación
• Supervisar el ejercicio de la autoridad  

Principios  

• Coordinación de intereses lograr interese en grupo en vez de individuales  
• Impersonalidad del mando debe ejercerse más como producto de una necesidad de todo organismo social que como resultado de la voluntad de quien manda  
• Vía jerárquica se transmite una orden y se debe seguir los canales previamente establecidos  
• Resolución de conflictos que los problemas que aparezcan en la organización se resuelvan lo más pronto posible  
• 3 Alternativas del Aprovechamiento del conflicto  

1. Por dominación cuando una de las partes en conflicto obtiene todo lo que deseaba a expensas de la perdida de las pretensiones de la otra  
2. Por compromiso se soluciona el conflicto cuando se cede a cada uno parte de sus pretensiones  
3. Por integración cuando ambos logran sus íntegramente pretensiones que permite una solución satisfactoria  

Autoridad es la faculta de que esta investida una persona dentro de una organización para dar órdenes y exigir que se cumplan sus mandatos  

Tipos de autoridad  

• Autoridad formal es la autoridad que tiene un jefe para ejercerla sobre otras personas  
• Autoridad operativa es para tomar decisiones sobre determinadas acciones NO ejerciendo autoridad sobre personas  
• Autoridad técnica es la autoridad del profesionista o el experto cuyas opiniones se admiten porque se les reconocen capacidad y conocimiento  
• Autoridad personal es aquella que posee un individuo en razón de sus cualidades morales sociales o psicológicas  

Mando ejercicio de la autoridad 3 funciones  

• Determinar lo que se debe hacer
• Como se debe hacer  
• Vigilar que se cumpla lo que se debe hacer  

Ordenes son mensajes que se transmiten de un superior a un subalterno  

Clasificación de órdenes  

Órdenes verbales

• Cuando la orden es sencilla
• Cuando la distancia noes factor de consideración  
• Cuando se requiere discreción
• Cuando se incluye demostración  Ordenes escritas  
• Cuando se transmiten a otro departamento
• Cuando el trabajador no tiene buena memoria o le cuesta trabajo aprender  -         Cuando se responsabiliza a un empleado  

Instrucciones se refieren a una norma o procedimiento que ha de aplicarse en una serie de casos idénticos o similares  

1. Se deben planear y revisarse antes de emitirlas  
2. Se deben expresar con claridad, utilizar palabras que inviten a la acción, hacerlas importantes y transmitirlas con seguridad  
3. Llevarse registro de su cumplimiento y de las reacciones que produjeron  

Asignaciones se refiere a la imposición de tareas de rutina y asuntos diarios donde el jefe indica el resultado esperando  

Reingeniería de procesos consiste en volver a diseñar en forma total las operaciones de una compañía ya que sea que se trate de una organización de manufactura o de servicios  

Motivación es el resultado de la interacción entre el individuo y la situación

Teorías de motivación  

Clásicas  

Modelo tradicional (Frederick Taylor y la administración científica) esta fue la 1era teoría sobre la motivación los gerentes determinaban cual era la forma más eficiente de ejecutar tareas y después motivar a los trabajadores mediante un sistema de incentivos salariales  Modelo de relaciones humanas (Elton mayo) se deriva del cual que los gerentes puedan motivar a los empleados reconociendo sus necesidades haciendo que se sientan útiles e importantes  

Modelo de recursos humanos modelo de teorías X Y y Z

X : aunque los individuos consideren que el trabajo es una necesidad lo evitaran siempre que sea posible  

Y: Supone que el trabajo es una necesidad natural tanto como descansos como juego

Z: crear un ambiente de confianza plena, cooperación y competencia plena, una estructura organizacional conformada por grupos autónomos de trabajo  

Teorías contemporáneas  

Enfoque de contenido: responde a la pregunta ¿que motiva el comportamiento? Se basa en que impulsa a los individuos a satisfacer sus necesidades internas  

Teoría de Maslow acerca de la jerarquía de necesidades  

Fisiológicas necesidades básicas del ser humano como comer, agua, etc.

Seguridad surgen después que se satisfagan las fisiológicas y se refiere a protección daño físico y emocional  

Sociales es desarrollar o conservar relaciones satisfactorias basadas en el afecto y amistad  

Estima se conocen como necesidades egoístas supone el deseo de ser respetados por los demás y de respetarse a uno mismo  

Autorrealización consiste en observar conductas que tiendan a realizar el potencial especial de cada individuo logra metas y crecimiento  

Teoría ERC Clayton alderfer que las personas luchan por satisfacer una necesidad existencial de realización y de crecimiento  

Teoría de 2 factores higiene motivación de Herzberg se refiere  a que la relación de un individuo con su trabajo es fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su éxito o fracaso  

Teorías de las 3 necesidades de David McClelland  

Logro es el impulso de obtener la excelencia de lograr algo con una serie de estándares  

Poder es tratar de conseguir que otros manifiesten un comportamiento en otras circunstancias    

...