Administracion

MANEJO DE CONFLICTO

Personas

Son aquellas que planean, organizan y controlas las empresas para que funcionen y operen alcanzando el éxito y continuidad dentro del mercado.

Tipos

Físicas

Morales

Factores del comportamiento humano

Internos

Personalidad

Aprendizaje

Motivación

Valores

Externos

Ambiente organizacional

Reglas y reglamento

Políticas

Grado de confianza

Ambiente organizacional

Intervienen dos factores

Motivación

Clima organizacional

Motivación: es aquello que impulsa una persona a actuar de una determinada manera, o bien origina una propensión a un comportamiento específico.

Estimulo externo

Estimulo interno

Conflicto: lucha, inconformidad y desacuerdo entre dos o más integrantes de una organización.

Tipos

Interpersonales: enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación entre las personas.

Intrapersonales: insatisfacciones y contraindicaciones “dentro de las personas”.

Labores y organizaciones: problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos.

Tiende a distraer atención de lo que son nuestros verdaderos intereses, creando otros intereses:

Demostrar que yo tengo la razón

Cobrarme todas que me han hecho

¿Qué debemos hacer?

Asumir que los conflictos siempre se solucionan

Identificar el problema

Intereses personales/deseos opuestos

Inconformidades de la supervisión

Canales de comunicación

Ausencia de motivación

Comprender y ser comprendidos

Negociador y/o mediador

Medicación = mediador

Negociación

Proceso de comunicación que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los demás y donde ambas partes lleguen a un acuerdo de “ganar, ganar”.

Ley federal del trabajo

Artículo 1o.- La presente Ley es de observancia general en toda la República y rige las relaciones detrabajo comprendidas en el artículo 123, Apartado A, de la Constitución.

Jornada de trabajo

Tiempo durante el cual el trabajador está a disposición del patrón para prestar su trabajo.

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