Manejo De Conflictos

Manejor UNIVERSIDAD GALILEO

FISSIC – IDEA

Administración Moderna II HORARIO: 9:00 a 10:00 am

CEI CETACH

Tutor: Lic. LUIS DE LA BASTIDE

TEMA DE EXPOSICION: CONFLICTO Y NEGOCIACION

Semana cinco

INTEGRANTES:

Enriquez Argueta, Carolina Isabel IDE 0013301

Morales Reyes, Douglas David IDE 0512563

Argueta, Leyder Josué IDE 11123076

Curuchich, Vinicio IDE 11123022

Alvarez, Byron IDE_________

Mario IDE_________

Sábado 15 de febrero de 2014

NIVELES DE CONFLICTOS

- Conflicto intrapersonal

- Conflicto interpersonal

- Conflicto intragrupal

- Conflicto intergrupal

CONFLICTO INTRAPERSONAL

Se presenta al interior de un individuo y suele implicar alguna forma d conflicto con las metas.

CONFLICTO INTERPESONAL

Se presenta cuando dos o más personas perciben que sus actitudes conductas o metas preferidas se contraponen.

Entre los conflictos interpersonales están los:

Conflictos de roles que se representa cuando la persona focal responde con conductas que sirven como instrumentos para el proceso de los emisores de roles.Ambigüedad de roles que es la incertidumbre y la falta de claridad en las expectativas en torno a un solo rol.

CONFLICTO INTRAGRUPAL

Se refiere a las disputas entre algunos miembros del grupo o todos ellos las cuales a menudo afectan la efectividad del mismo.

CONFLICTO INTERGRUPAL

Se refiere a la oposición los desacuerdos y las disputas que se presentan entre grupos o equipos.

ESTILOS PARA MANEJAR LOS CONLICTOS INTERPERSONALES

Estos estilos se identifican en dos dimensiones: el interés por uno mismo y el interés por los demás. El deseo de satisfacer sus propios intereses dependerá de que la persona sea asertiva o no en la persecución de sus metas personales. Y su deseo de satisfacer los intereses de otros dependerá de la medida en que sea cooperativo o no. Entonces los 5 estilos son los siguientes:

1. Estilo Evasivo

2. Estilo impositivo

3. Estilo acomodaticio

4. Estilo colaborador

5. Estilo conciliador

ESTILO EVASIVO

Es un comportamiento que no es asertivo ni cooperativo. La persona utiliza este estilo para alejarse de los conflictos, hacer caso omiso de los desacuerdos y ponerse neutralmente y que el conflicto se resuelva solo, produciendo frustración en los demás, por lo que hacen evaluaciones desfavorables para quien lo utiliza.

Sus justificaciones son:

• No adopto posiciones que den lugar a controversias.

• Eludo aquellos temas que son para discutir con mis amigos.

• De cualquier manera no era importante, dejemos las cosas en paz.

Es bueno utilizar este estilo cuando:

• El conflicto es menor o tiene una importancia mínima.

• No se dispone de suficiente información efectiva en el momento.

• No se tiene mucho poder en comparación a la otra persona.

ESTILO IMPOSITIVO

Se refiere a conductas firmes pero no cooperativas y plante el ganar-perder en un conflicto. Son personas que tratan de alcanzar sus metas sin preocuparse por los demás y recurre al poder coercitivo.

Sus justificaciones son:

• Me guste hablar con claridad, les guste o no, se hace lo que yo digo.

• Convenzo por lógica pero a mi beneficio.

• Se aferra a la posición propuesta y no acepta discusiones.

Es bueno utilizar este estilo cuando:

• Urge tomar medidas rápidas

• Las personas deben impedir que se aprovechen de ellos.

El conflicto puede aumentar y permanecer sin resolver, es probable que una de las partes recurra al sistema legar para obligar a la otra parte mediante a una corte.

ESTILO ACOMODATICIO

Se refiere a conductas cooperativas y no asertivas. Puede significar un acto desprendido, una estrategia para que otros cooperen o simplemente cumplan los deseos de otros. Pero pueden ser percibidas como personas sumisas y débiles. Este estilo lo único que hace es ocultar o pasar por alto los sentimientos personales.

Sus justificaciones son:

• Para manejar el conflicto debe renunciar a mis metas para tener una buena relación con los demás.

• Si hago feliz a los demás ellos estarán totalmente a mi favor.

• Resuelvo los conflictos haciendo que parezcan menos importantes.

Es bueno utilizar este estilo cuando:

• Para suavizar y desinflar el conflicto cuando está a punto de estallar y convertirse en un conflicto emocional.

• Para mantener la armonía

ESTILO COLABORADOR

Se refiere a conductas asertivas y cooperativas. El enfoque es ganar-ganar, o sea resultados favorables a las dos personas.

Lo ilustran los siguientes enunciados.

• Descubre lo que las partes sentimos respecto a los demás.

• Explico mis ideas a otros y pido que me expliquen sus ideas

• Busco una solución a las 2 partes.

• Una solución que sea buena para todos

• Pide sugerencias para aprovechar los diversos puntos de vista.

• Considerar que el conflicto es algo natural, útil y una forma de aprovechar una oportunidad de superación.

• Exhibir confianza y fe en los demás.

Este estilo resulta practico cuando:

• Justifique la inversión de tiempo y energía.

• Una igualdad de poder suficiente y una igualdad para interactuar.

• Las dos partes obtengan beneficios.

ESTILO CONCILIADOR

Conductas que se ubican en un nivel medio de cooperación y asertividad. La persona que lo utiliza se basa en un yo te doy y tu me das mas. La persona tiene a ser evaluada favorablemente.

Justificaciones de este estilo:

• Quiero saber lo que opinan los demás y explico lo que siento, digo por qué están equivocados.

• Es necesario hacer una combinación de hacer ganancias y perdidas para todos.

Este estilo es bueno para:

• Permitir que cada persona salga mejor librada y no tan mal, la mitad de algo es mejor que nada.

• Es imposible llegar a un acuerdo ganar ganar pero tampoco perder-perder.

La colaboración

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