Manejo De Conflictos

Manejo de conflictos

Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”- Folberg.

El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.

Entre las razones que fundamentan esto, pueden señalarse: la dinámica de los cambios que se producen en el entorno en el que actúan las organizaciones, por su celeridad y profundidad, son generadoras potenciales de confrontaciones; la transferencia, a los niveles inferiores, de un conjunto de decisiones, buscando mayor capacidad de respuesta a situaciones cambiantes; nuevos enfoques sobre la gestión de los procesos de trabajo, que implican la integración de equipos “multidisciplinarios”, con especialistas de diferentes perfiles y culturas de trabajo; las llamadas “estructuras planas”, que reducen los niveles de dirección promoviendo una mayor celeridad en la toma de decisiones.

Se considera que los conflictos pueden: retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas. Pero, también pueden: revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo); evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento. Mainiero y Tromley expresan un criterio más optimista sobre los conflictos cuando señalan “...no debemos temer al conflicto, pero reconocemos que hay una manera destructiva de tratarlos y, también, una manera constructiva. El conflicto, como momento en que aparecen las diferencias, una de ellas puede ser una señal de salud, una profecía de progreso...”.

Tipos de conflictos

En los textos sobre “Administración”, o “Comportamiento organizacional” se identifican tres tipos de conflictos: los intrapersonales, que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las personas; interpersonales, que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas. Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos

2. Definición del conflicto

Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

3. Razones para el comienzo de un conflicto

o Pobres estilos de comunicación

o Búsqueda del poder

o Insatisfacción con los estilos de supervisión

o Pobre liderato

o Carencia de apertura

o Cambio de liderato

4. Indicadores de conflicto

o Lenguaje corporal

o Desacuerdo

o Conflicto con el sistema de valores

o Deseo de poder

o Falta de respeto

o Falta de metas específicas

5. Causas de conflictos

o Conflicto con uno mismo

o Necesidad o deseo no satisfecho

o Percepciones

o Poca información

o Expectativas muy bajas o altas

o Diferencias en estilos de personalidad, raza y género

6. El conflicto puede ser destructivo cuando …

o Controla toda la atención

o Destruye el auto concepto

o Divide personas y reduce la cooperación

o Aumenta las diferencias

o Conduce a un comportamiento destructivo

7. El conflicto puede ser constructivo cuando …

o Involucra personas para resolver problemas

o Causa una comunicación auténtica

o Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones

o Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros

o Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

8. Tipos de conflictos

o Conflictos de roles. Por ejemplo: Las expectativas de los ciudadanos con respecto al político elegido.

o Conflictos entre grupos. Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse con un comportamiento moderado gracias a las reglas y al árbitro, y los seguidores actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de conflictos masivos.

9. Tipos de conflictos

o Conflictos sociales. Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal de

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