Manejo De Conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS

Departamento de Residencias Estudiantiles Recinto Universitario de Mayagüez 2004.

DEFINICIÓN DE UN CONFLICTO:

Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partes perciben que todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.

CLASES DE CONFLICTOS:

Interpersonal, organizacional e internacional

EL CONFLICTO POSITIVO

• Estimula la discusión

• Aclara puntos de vista

• Obliga buscar nuevos enfoques

• Fomenta creatividad

• Fuente de autoestima

CONFLICTO NEGATIVO

• Dificulta la comunicación

• Disminuye la cooperación

• Limita la habilidad de escuchar

• Destruye la unidad

• Reduce el nivel de confianza

CAUSAS DEL CONFLICTO

Para ocurrir un conflicto se necesita: Personas, diferentes puntos de vista y Emociones o creencias.

Etapas del Conflicto:

(a) Situación o circunstancia

(b) Pensamiento, Actitud, Creencias, Interpretaciones o valorizaciones acerca de.....

(c) Sentimiento/Emociones y Conducta

EL CÍRCULO DEL CONFLICTO

Conflictos de Relación

• Emociones fuertes

• Falsas percepciones

• Escasa información

• Conducta negativa

Conflictos de valores

• Valores y actitudes

• Valores cotidianos

• Valores de autoestima

•

Conflictos de Información

• Información falsa

• Falta de Información

• Puntos de vista diferentes

• Interpretación de la información

• Procedimientos diferentes

Conflicto de Intereses

• Dinero, recursos físicos, tiempo

• Procedimiento

• Psicológicos (percepciones)

Conflictos Estructurales

• Estructura de la organización

• Definición de roles

• Relacione geográficas-físicas

• Desigual poder y autoridad

• Control desigual de recursos

FORMAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MI MANERA:

Competir, obligar, atacar.

Se contempla la situación como una de ganar o perder. Se ejerce poder que genera en resentimiento y deterioro.

Yo gano, tú pierdes.

NUESTRA MANERA:

Colaborar, confrontar, cooperar.

Se enfrentan directamente al asunto buscando, un resultado satisfactorio para ambos. La actitud es construir y buscar

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