Manejo De Conflictos

Manejo de conflictos

Introducción

El tipo de conflicto surge cuando dos o más personas desean estar en la misma posición, sin embargo, solo existe la posibilidad de que una ocupe dicha situación. Con frecuencia esta circunstancia se refiere a las razones que una de las partes manifiesta y la otra, su verdad. Todo mundo quiere tener la razón en argumentos aparentemente irreconciliables. Por lo tanto ya no se lucha por la razón sino por el deseo de ganar. Se considera a la derrota como una degradación personal de la autoestima o en el prestigio o la fama. Habrá que considerar que una aparente victoria, en muchos casos deje una secuela de resentimientos que a la larga puede resultar más peligrosa que benéfica.

Objetivos

Manejo de conflictos interpersonales

Estrategias para el manejo de los conflictos

Aprendizaje de habilidades

Manejo de conflictos interpersonales

Diagnóstico del tipo de conflicto interpersonal

Selección del medio adecuado para el manejo de los conflictos

Resolución de confrontaciones interpersonales mediante el método de colaboración

Reglas de compromiso clave para el manejo eficaz de los conflictos:

Trabajar con más información y no con menos

Enfocarse en los hechos

Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate

Compartir metas acordadas en conjunto

Infundir humor al proceso de decisión

Mantener una estructura de poder equilibrada

Resolver asuntos sin forzar el consenso.

Diagnostico del conflicto

Se trata de una síntesis de diversos factores que influyen en el conflicto. Es como un inventario de las perspectivas, interpretaciones y opiniones de los involucrados.

Algunas preguntas que podemos hacer para poder resolver el conflicto son:

• ¿Cuáles son, según los involucrados, los puntos conflictivos?

• ¿En qué consiste el conflicto?

• ¿Qué les molesta, en qué consiste su crítica, cuáles son sus quejas?

• ¿Cómo definen los involucrados sus intereses en cuanto al conflicto?

• ¿Cuál es el punto crucial que impide una solución?

Negociación

Negociar es una actividad en la cual dos o más partes, mutuamente dependientes, desde posiciones diferentes y con intereses en parte conflictivos y en parte comunes, tratan de llegar a un acuerdo favorable.

Hay que seguir los pasos para tener un buen resultado de los problemas y tener el mejor resultado posible.

Manejo de conflictos.

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