Administracion

LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

FASES DE CRM

ACTIVIDAD 2

TUTOR.

Nadia Gisela Arenas Uribe

ALUMNA.

ELIZABETH BARON SAENZ

SERVICIO NACINAL DE APRENDISAJE “SENA”

SANTA MARTA MAGDALENA D,T,C,H.

2013-04-16

ÉXITO

• Atracción de nuevos clientes

Ofertas Tecnología

Ofertas Mercado

Compra Inteligente

Ofertas Hogar

Ofertas Ferretería

Ofertas Tarjeta Éxito

•

Vender más productos a los clientes del negocio:

A través de sus Servicios

Tarjeta éxito

Viajes éxito

Seguros éxito

Domicilios éxito

Tarjetas regalo

Puntos éxitos

• Generación de lealtad en el cliente

Promociones con puntos de tarjeta

Buena atención al cliente

Preferencias por antigüedad de compra en la base de datos de la empresa

Otros servicios adicionales , como envíos de dinero , pagos de servicios , etc.

CARREFOUR

• Atracción de nuevos clientes

Tarjetas regalos

Catálogos con promociones

Sorteos por compras de las marcas de la entidad

Ofrece más por el mismo precio

Juega con los horarios

Utiliza nuevos canales de compra llamativos

Viajes Carrefour

• Vender más productos a los clientes del negocio

Packs con diferentes artículos

Manejar formas de pago como en línea

Tarjetas de créditos, cuenta rotativa o cuenta diferida

• Generación de lealtad en el cliente

Brindar un buen servicio al cliente

Brindar un servicio post venta

Buscar sentimiento de pertenencia

Mantener contacto con el cliente

Ofrecer un producto de buena calidad y usar incentivos con los clientes

Finalmente Incluye una conclusión personal sobre las estrategias de servicio al cliente que están realizando las empresas

Cada empresa maneja su propia estrategia la cual es competitiva en la segmentación de mercado ; Sin duda que cada una se diferencia por algunos detalles como los tipos de segmentos a los que se enfocan, pero siempre tienen como objetivo la satisfacción

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