Administracion

Universidad Central del Ecuador

Facultad de Odontología

Administración de la Salud

Calidad de los servicios de atención odontológica:

Clínica (dental) Integral

Tutor: Dr. Miguel Rodríguez

Autor: Panchi Medina Lorena Fernanda

Sexto “B”

Quito- Ecuador

IV 2013

1. Introducción

La calidad de la atención Odontológica y Estomatológica brindada en las Clínicas Dentales y en los servicios de Salud se ha convertido actualmente en una necesidad para todo profesional de la Salud, ya sea de práctica privada, o salubrista. El concepto de calidad en Salud hay que enmarcarlo en cinco elementos fundamentales; excelencia profesional, uso eficiente de los recursos, mínimo riesgo para el paciente, alto grado de satisfacción y el impacto final que tiene en la salud. No es posible reducir a uno o algunos de estos elementos la calidad en salud pues necesariamente implica la integración de estos elementos de carácter técnico y también de procesos, objetivos y subjetivos, pero que todos unidos tienen como resultante la satisfacción del usuario y la eficiencia de la institución sanitaria. Son numerosos los enfoques que se le han dado al estudio de la calidad y las denominaciones que se han realizado de la misma, siendo el enfoque sistémico de la calidad propuesto por Donabedian el cual considera tres componentes para su estudio; la estructura, el proceso y el resultado el que en nuestra experiencia nos posibilita conocer de manera más acertada la situación de la atención y establecer a partir de ello un monitoreo para su evaluación, el que identifique las desviaciones de lo deseado para su modificación. En el presente trabajo se darán conceptos de calidad, y algunos criterios que se puedan utilizar para mejorar la atención de los pacientes y su satisfacción, en la Clínica Dental INTEGRAL U.C.E FACULTAD DE ODONTOLOGIA

2. Tema: Calidad de los servicios de atención odontológica: Clínica (dental) Integral

3. Planteamiento del problema:

La calidad de atención odontología brindada en las clínicas odontológicas y en los servicios de salud se han convertido actualmente en una necesidad para todo profesional de salud, ya sea de práctica, privada y pública. El concepto de calidad en salud hay que enmarcarlo en 5 elementos fundamentales: Excelencia profesional, uso eficiente de los recursos, minino riesgo para el paciente, alto grado de satisfacción y el impacto final que tiene en la salud.

4. Formulación del problema

¿En las clínicas dependientes de Quito se sigue un estándar de calidad en la atención odontología?

5. Objetivos:

General:

Mejorar la calidad en la Clínica Dental Integral U.C.E

Específicos:

• Evaluar los vectores (satisfacción, actitud, servicio, evaluación, eficacia, cortesía, humanismo, honestidad, puntualidad, limpieza y materiales de consultorio) que debe de otorgar la Clínica Dental Integral U.C.E Facultad de Odontología a los pacientes.

• Establecer algunos vectores fundamentales,

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