Administración De La Calidad

1.4 CICLO ADMINISTRATIVO DE CALI DAD

Ciclos de Calidad o Círculos de Deming:

El Dr. Deming ( 1900 -1993) nacido en Octubre en Sioux ( E.E.U.U), consiguió su doctorado en física matemática en 1928. Trabajo posteriormente en el US Government Service varios años.

Después de la guerra fue enviado al Japón como consejero del censo japonés. Estuvo vinculado a la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses ( JUSE).

Los miembros del Juse estaban fascinados con sus teorías y sus conocimientos que pensaron que les ayudaría en sus esfuerzos de recuperación.

EI19 de Junio de 1950 ante un grupo de 500 personas realiza la primera de doce conferencias.

En 1951 los japoneses para mostrar su aprecio establecen el premio Deming una medalla de plata el cual se otorgaba en dos categorías, aun individuo por sus conocimientos de teoría estadística ya una compañía por logros obtenidos en la aplicación estadística.

Para 1980 treinta años después de enseñarles sus métodos a los japoneses, el Dr. Deming fue descubierto en los Estados Unidos.

DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS ( PLANEAR)

El primer paso para el cambio radica en facilitar la visión interna, reconocer que hay cosas que suceden, aceptar los problemas, hacer un diagnostico y querer tomar las medidas apropiadas.

Una vez superadas estas dificultades, las personas comprenderán que los problemas son superables, y que tiene derecho a otra actividad.

Normalmente lo integran el director y los jefes de departamento. El comité tendrá la responsabilidad de coordinar e implantar el sistema, siendo sus responsabilidades:

.Establecer la política de calidad .Asignar los recursos necesarios .Planificar y orientar el proyecto.

Evaluación Previa

Esta evaluación se hará al actual sistema de funcionamiento de la empresa, con el fin de identificar las diferencias y desviaciones en procedimientos de calidad comparados con la norma, debiendo cada departamento en esta fase identificar:

.La fase de procedimientos escritos

.El incumplimiento de procedimientos

.Procedimientos y otros documentos que requieren adaptarse a los requisitos de la norma.

.Requisitos de la norma que son aplicables a la empresa.

DETERMINAR METODOS DE ALCANZAR METAS

Las actividades básicas en el diseño de dicho plan son: .Teniendo definida la política de calidad

.Diseño del soporte documental .Preparar el plan de difusión

Se establecerán los medios que se utilizaran para difundir la calidad, pudiendo ser alguno de ellos:

.Logotipo .Tablón de la calidad .Revistas

El plan de formación podrá contener:

.Los objetivos del plan .Programas necesarios .Recursos necesarios .Valoración de costes

¿Cuales son los errores mas frecuentes que se presentan en la fase de planificación?

.Iniciar el proceso sin que la dirección este comprometida en la implantación .No hacer un estudio previo de los costes de la calidad y de la no-calidad .Crear un sistema de calidad que no se ajusta a la empresa .No programar un plan de difusión para toda la empresa .Poner como único motivo obtener la certificación.

DAR EDUCACION Y CAPACITACION ( HACER)

En esta fase es donde iniciamos el proyecto: .Aprobación de la política de calidad .Elaboración del manual de calidad

.Aprobación de los procedimientos y distribución .Presentación del sistema de calidad .Explicar el sistema de calidad

.La Dirección transmitirá el compromiso y el apoyo a los nuevos cambios .Razonar los beneficios que se obtienen para la empresa y los trabajadores. .Dar confianza y seguridad ante el temor que puede suscitar los cambios. .Información sobre el proyecto a todos los empleados. .Desarrollo del plan de formación

Una vez aprobados y elaborados los procedimientos, se programan los cursos que se impartirán, pudiendo ser:

.Formación en herramientas humanas como motivación, resistencia al cambio .Formación en herramientas técnicas referentes a la calidad total .Formación para auditores internos.

REALIZACION DEL TRABAJO

Es el momento de plasmar en la realidad todo lo que se escribió en los procedimientos, siendo aquí donde se ponen de manifiesto las virtudes y defectos de los documentos redactados, además de surgir las necesidades de cambio en dichos

.documentos. El responsable de calidad debe coordinar estas actividades consensuado los cambios entre todo el personal involucrado, y asegurándose de que se llevan acabo las revisiones y aprobaciones correspondientes, teniendo que mantener informado al comité sobre la marcha de estas actividades.

Cuales son los errores mas frecuentes que se presentan en la fase de ejecución:

.Trabas de los empleados para la utilización de procedimientos escritos .Imponer el cambio y no estimular esfuerzos y éxitos

.Olvidar que el

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