Administración Del Conocimiento

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

ORIGEN Y DESARROLLO:

Se inicia en la década de los 90s al surgir la idea de que la génesis y la propiedad verdadera de ideas y conocimientos técnicos no son corporativas ni personales. Surgió dentro de instituciones y organizaciones al aceptar que este conocimiento generado dentro de ellas es colectivo.

En realidad no es algo mágico y tampoco es nuevo. Se inicio como una filosofía de la organización que busca aprovechar los activos intangibles. En la actualidad la índole tecnológica es la que prevalece y las plataformas necesarias para lograr la administración del conocimiento.

Los problemas enfrentados para formar recursos con la rotación de personal, la perdida de experiencias, de saberes y habilidades desarrolladas, cada vez que alguien salía de la empresa para irse a otra o para jubilarse, la incapacidad de aprovechar por los demás todo lo que algunos miembros han logrado aprender, desarrollar y experimentar, así surgió la necesidad de administrar este activo intangible de la empresa.

ALGUNAS DEFINICIONES:

Se entiende como un proceso sistemático de encontrar, seleccionar, organizar, disponer, presentar y compartir información para transformarla, colaborativamente en conocimiento, de modo que, con ello, se ayude a comprender mejor un asunto y se aproveche la experiencia acumulada sobre él para beneficio de los miembros de una organización.

También se le define como una combinación de información, contextos, y experiencias. Los datos son la base de este conocimiento, los datos en si no tienen significado, al ser ordenados, clasificados, analizados e interpretados se convierten en información y esta se caracteriza por tener sustancia y propósito. Al combinarla con un contexto y una experiencia que llega a ser conocimiento. O sea transformar la información en un estado usable.

Este activo intangible esta intrínseco hasta en los significados constitutivos de la empresa y valores de la misma, políticas de trabajo, desarrollo personal, o sea el capital cultural, intelectual y capital simbólico, al identificar todo esto considerado valioso para el desarrollo y crecimiento de la organización con el nombre de unidad de conocimiento.

DIFERENCIAS ENTRE DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO:

Como ejemplo tomamos una factura la cual contiene los siguientes conceptos: fecha, cliente, nombre, artículos, cantidad vendida, monto total por artículo y factura y sus impuestos. Esto es un conjunto de DATOS, aisladamente no significan nada, estos adquieren significado a partir del momento en que es posible derivar algunas acciones, como por ejemplo: monto total de la compra, tipos de artículos comprados, dentro de la factura le damos significado.

La información obtenida de los datos nos permite derivar conclusiones básicas, quién compró, que compró, cuándo y dónde, a esta mayor abstracción de la información le denominamos conocimiento.

PROBLEMAS GENERALES:

Los principales problemas se relacionan con la cultura, cuando se pretende implantar un proyecto o iniciativa se tienen los siguientes problemas:

• A la gente no le gusta compartir sus mejores ideas

• A las personas no les gusta usar las ideas de otras personas porque las consideran de poca valía.

• Las personas a menudo se consideran a si mismos como expertos, prefieren no colaborar con otros.

• Las empresas no es solo como capturarlo sino la forma de retenerlo.

• Definir herramientas apropiadas (Internet, computadoras, programas)

PROBLEMAS OPERATIVOS:

• Recolección

• Almacenamiento

• Organización

• Mantenimiento

• Recuperación

• Análisis e interpretación

• Creación, generación

• Derivación

• Presentación

• Difusión, distribución

• Evaluación

• Aplicación

QUIENES NECESITAN ADMINISTRA ESTE CONOCIMIENTO:

En realidad no solo las organizaciones empresariales o de negocios deben administrarla, podríamos incluir los siguientes:

• Los sindicatos

• Los partidos políticos

• Las organizaciones civiles

• Las escuelas

• Universidades e institutos

• Asociaciones de vecinos

• Los grupos populares

• Instituciones de promoción

• Las familias

COMO REALIZARLA:

Deben de realizarse con las herramientas propias de la sociedad en que vivimos o sea la sociedad de la información y sociedad informatizada. Estas nos proyectan hacia el manejo de grandes cantidades de información y de conocimientos, los cuales cambian con rapidez, por su volumen no esta organizado para aprovecharlo convenientemente y es poco transparente.

Los cambios tecnológicos especialmente en cuanto espacio de almacenamiento computacional, aplicaciones más poderosas, levantamiento de redes y el Internet, sirven para capturar y compartir grandes cantidades de información.

BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES:

• Análisis y planeación de la empresa

• Diseño y desarrollo del producto

• Servicio al cliente

• Recursos Humanos

• Educación y capacitación

Las tecnologías de información involucran muchas herramientas para manejar estas categorías como son las bases de datos y la habilidad de extraer información de ellas, son claves para un servicio a cliente efectivo y para el análisis y planeación empresarial. El correo electrónico, intranets, aplicaciones de flujo de trabajo son esenciales en los procesos tales como diseño y desarrollo del producto.

Las organizaciones tienden ha ser más horizontales, se mejora la eficiencia, con esto las personas enfocan las habilidades intelectuales en innovación y en problemas que son difíciles de resolver, en vez de mantener y lidiar simplemente con tareas rutinarias.

El conocimiento se compartiría ampliamente en lugar de ser restringido a ciertos individuos de la jerarquía de la empresa. Muchos trabajadores se convertirán en trabajadores del conocimiento. La compañía que proporcione esta herramientas a sus funcionarios para desarrollar su creatividad y productividad tendrán mejor oportunidad de ser exitosos y por ende la empresa a que representan.

DE QUE MANERA EL SOFTWARE AYUDA A LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO:

• Captura de conocimiento

• Análisis de problemas complejos

• Control de procesos físicos (condiciones de alto riesgo)

• Monitoreo remoto de procesos físicos o intelectuales sin presencia humana

• Búsqueda o integración de numerosas fuentes de información

• Difusión del conocimiento

TIPOS DE CONOCIMIENTO Y SU REPRESENTACIÓN

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