Admistracion De La Calidad

OBJETIVOS

Establecer y determinar un sistema el cual incluya procedimientos, políticas, capacitación la cual proporcione calidad que consistentemente satisfaga las necesidades de un cliente.

Tener una visión y pensar en cómo podemos mejorar los procesos de una organización para poder desempeñarlos mejor y así poder ayudar a que la organización adquiera una ventaja competitiva.

Como adoptar un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Marco Histórico

La administración de calidad ha tomado diferentes significados a lo largo de los años:

• A principios del siglo xx la calidad fue sinónimo de inspección que era el principal método que se utilizaba para garantizar que los productos fueran de calidad.

• En la década de 1940 la palabra calidad tomo un connotación estadística a medida que los métodos estadísticos eran los primero que se utilizaban para controlar la calidad dentro de la variabilidad natural de un proceso.los pioneros del control estadístico como Sheward , Dodge, Roming y Nelson quienes desarrollaron graficas de control estadístico y otros métodos para mantener un proceso dentro de un estado de control estadístico y reducir con ellos la cantidad de inspección necesaria

• En la década de 1960 el significado de la administración de calidad se expandió para incluir a toda la organización ya que todas las funciones ayudaban a diseñar y a producir calidad, era algo por lo que toda la organización debía luchar para el consumidor.

• En la actualidad el término calidad tiene un significado más amplio y comprende la mejora continua, la ventaja competitiva y un enfoque en el consumidor.

Definición:

La Real Academia Española define como "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor."

La calidad es una estrategia para el mejoramiento continuo que abarca todos los niveles y áreas de responsabilidad. Combina técnicas fundamentales de administración, esfuerzos existentes de mejoramiento y herramientas técnicas especializadas. Es un proceso de mejora continua que esta dirigido a satisfacer conceptos amplios, tales como metas de costos, calidad, entrega y el incremento de la satisfacción del cliente, esto último como objetivo primordial.

Producción:

La calidad se define como que “satisface o supera los requerimientos ahora y en un futuro” esto significa que el producto o servicio es adecuado para que el cliente lo utilice.

Adecuación al uso: se refiere a los beneficios que el cliente recibe y a la satisfacción del cliente .solamente este y no el producto puede determinarlo

Satisfacción del cliente: es un concepto relativo que cambia de

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