Al Amparo

Caso “Al Amparo”

Identificación del problema.

Durante el año 2008 la empresa EEI decidió llevar a cabo un proceso de licitación de los componentes requeridos para el ensamble de sus productos similar al de la competencia, inicia este proceso con su subsidiaria mexicana llamada CISA. Para el producto manufacturado de tabletas de circuitos impresos había un gran número de proveedores a nivel mundial y además este producto impactaba directamente el costo del producto final.

Después de explicarle a CISA los aspectos importantes que serían evaluados en la selección final del proveedor, EEI llevó acabo el concurso con diferentes oferentes a nivel mundial La empresa EEI utilizó tres aspectos para dicha evaluación:

1. Calidad del producto, solicitando principalmente que la empresa contara con certificación de la calidad

2. Referencias de tres clientes actuales

3. Calidad del primer embarque de prueba

Los criterios de costo debían considerar el mejor precio, claridad en el desglose solicitado y un análisis comparativo de la industria en dónde la calificación más alta sería si el proveedor mantenía un constante proceso de investigación de sus competencias de mercado.

Los criterios de tiempo de entrega se refieren a la entrega física del embarque, en este sentido, la experiencia de CISA había sido muy positiva ya que cumplía con oportunidad ante cambios en la demanda de producción, la información para seguimiento del embarque y la complejidad de la ruta del envío del primer embarque.

Se realizó el proceso de evaluación entre CISA, Singapur Electronics y European Circuits, y después de analizar los resultados obtenidos se decidió, contratar a Singapur Electronics como nuevo proveedor de sus tabletas de circuitos, como consecuencia, CISA se fue en decadencia, ya que esta empresa se había formado como parte de EEI, y al quedarse sin esta producción, tuvieron que reducir la planta en un 20% de la capacidad, enfrentándose también a recorte de personal, en este punto, se podría decir que desde un inicio, CISA pudo haber buscado nuevos clientes, donde su producción no dependiera solamente de EEI, sin embargo, por ser parte del mismo corporativo, no fue una opción, y para EEI, bastaron sólo los números, y a pesar de que Singapur fue la mejor evaluada, no se sabe si en un futuro, podrá cumplir con los pedidos como lo hacía CISA.

Información complementaria disponible.

Generación de Posibles Alternativas.

Cuando se realizó el proceso de evaluación a los oferentes de tabletas de circuitos impresos, CISA no tenía concluida su certificación de calidad, esto provoco que no ganara, en este sentido, CISA debe obtener su Certificación de procesos ISO 9001. La certificación le permitirá a CISA ofrecer confianza a sus clientes de

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