Ama De Llaves

ORGANIGRAMA DE DIVISIÓN CUARTOS

GERENTE DE DIVISIÓN CUARTOS.

Funciones:

• Asegurar la operación y administración de las personas de las áreas de reservación, recepción, concierge, ama de llaves y lavandería de acuerdo con los lineamientos, políticas, procedimientos y criterios de calidad establecidos por la organización para garantizar la satisfacción del cliente.

• Desarrollo de capacidades claves aplicables al puesto.

• Marketing interno.

• N Rotación del personal.

• Competencia hotelera.

• Calidad y calidez en el servicio.

• Liderazgo hotelero.

• Pro-actividad en tiempos muertos.

Perfil del puesto:

• Edad: de 27 años en adelante.

• Experiencia: se requiere un promedio de 3 años en puesto afín.

• Idiomas: Inglés avanzado, francés básico; adicional.

Disciplinas relacionadas y competencias comprobables:

• Hospitalidad.

• Administración de empresas turísticas.

• Competencias demostrables en la operación y administración de instalaciones de la industria de la hospitalidad así como en la aplicación y gestión de sistemas de calidad.

Comportamiento, actitudes y valores:

• Trabajo en equipo.

• Comunicar ideas e información.

• Participativo en los procesos de mejora continua.

• Contar con liderazgo enfocado a la asesoría y motivación del personal a su cargo.

• Saber negociar con otros y con grupos.

• Responsabilidad.

• Discreción.

• Respeto.

• Ética en el trabajo.

• Honestidad.

• Mantener la confiabilidad de la información.

• Manejar conflictos.

• Poseer capacidad para negociar.

• Orientar las acciones hacia los resultados organizacionales.

Capacitación recomendada:

• Organizacional.

• Inducción a la organización: misión, visión, políticas, filosofía y cultura y estrategias de la organización.

Desarrollo organizacional:

• Procedimientos.

• Reglamentos internos y/o manuales de organización.

• Sistemas de gestión, de calidad y ambientales.

• Manual de protección civil: “Huracanes”.

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