Division cuartos

División cuartos

Reservaciones

El departamento de reservaciones es de vital importancia dentro de la estructura del hotel, ya que, a través de ella se aseguran las ventas con anticipación, se conoce la disponibilidad de habitaciones con que cuenta el hotel en ese momento y permite anticiparse a las reservaciones futuras.

El número de personas para este departamento se determinar en función de la capacidad del hotel y la cantidad de reservaciones que se reciban durante el día; estas personas deberán ser capacitadas para tener buena aptitud para la venta.

Objetivo

Proporcionar y asegurar al huésped y al hotel, su estancia en las fechas y con los servicios requeridos.

Lograr el 100 % de ocupación, mediante el buen control del inventario de las habitaciones del hotel en base a los estándares, políticas y tarifas establecidas por la alta dirección.

Además de llevar el seguimiento de la ocupación real y efectiva del establecimiento día a día, tanto de la contratada como de la disponible.

Recepción

Este departamento es el que ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de los huéspedes.

Además de controlar, coordinar gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los respectivos.

Objetivo

Establece las actividades para brindar sus servicios a los clientes y huéspedes.

Además de promocionar y vender habitaciones, pero principalmente de servicios, así mismo como ser receptor de las quejas.

Ama de llaves

Este departamento contribuye notablemente en la opinión que el cliente tenga del hotel.

De la eficiente labor del departamento de Ama de Llaves, depende en buen grado la imagen del ambiente y por tanto de la calidad de la estancia del huésped.

Objetivo

Mantener en estado óptimo la limpieza y mantenimiento general de las habitaciones y áreas públicas.

Crear una estancia de armonía y confort, a través del orden, la limpieza y la higiene en todas las áreas que entran en contacto con el huésped.

Gerencia Nocturna

Con el fin de llevar un control de las actividades diarias y brindar ayuda o servicio nocturno esta área lleva a cabo sus funciones.

Un establecimiento hotelero está en servicio las 24 horas por lo que es necesario contar con un responsable que esté a cargo de diferentes funciones en las horas no pico de la operación del establecimiento.

Es el encargado de verificar el estatus del hotel, disponibilidad de habitaciones, seguridad y buen funcionamiento de las instalaciones en el turno de la noche.

Teléfonos

Objetivo

Facilitar a los clientes la comunicación dentro y fuera del hotel, así como la realización y recepción de llamadas al exterior.

Importancia:

- Una fuente más de ingresos.

- Comunicación interna y externa del personal del hotel.

Lavandería

La actividad del departamento de lavandería se basa principalmente en el lavado, planchado, secado de la ropa del hotel, así como del servicio de ropa de clientes, con personal calificado y maquinaria adecuada para estas actividades.

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