Division Cuartos de un Hotel.

Organigrama.

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Perfiles y funciones de puesto.

Chief Concierge

Escolaridad: Licenciatura en Turismo.

Conocimiento Específico: Procedimiento del Área Hotelera.

Idiomas: Bilingüe.

Habilidades:

• Administración.
• Capacitación analítica.
• Comunicación escrita.
• Comunicación oral.
• Liderazgo.

Actitudes:

• Actitud al cambio.
• Iniciativa/Creatividad.
• Responsabilidad.
• Trabajo en equipo.

Experiencia Laboral: Área de Recepción (Un año).

Género: Indistinto.

Edad: Mínima 25 años- Máxima 40 años.

Funciones:

• Supervisa el departamento de Concierge y en ciertas ocasiones lo suple, así mismo, puede cubrir al Subgerente en turno.
• Genera reportes de asistencia, puntualidad y cualquier otro trabajo.
• Verifica que los empleados tengan conocimiento de los procedimientos.
• Supervisa la atención a clientes continuamente de manera sorpresiva.

Concierge

Escolaridad: Licenciatura en Turismo.

Conocimiento Específico: Conocimiento específico del hotel, lugares, restaurantes, etc.

Idiomas: Bilingüe.

Habilidades:

• Capacitación analítica.
• Comunicación escrita.
• Comunicación oral.
• Trabajo bajo presión.
• Negociación.

Actitudes:

• Actitud al cambio.
• Iniciativa/Creatividad.
• Responsabilidad.
• Trabajo en equipo.

Experiencia Laboral:

Área de División Cuartos/ Guest Service (Dos años).

Área de División Cuartos/ Botones (Un año).

Género: Indistinto.

Edad: Mínima 20 años- Máxima 30 años.

Funciones:

• Atender con prontitud las solicitudes del huésped y mantenerlo informado de la situación.
• Auxiliar en la renta de servicio (traductores, automóviles, etc.).
• Envío y recepción de paquetería.
• Se encarga de dar un servicio extra a los huéspedes que asi lo requieran (asistencia personalizada).
• De manera usual, el concierge se encarga de que los porteros y botones se mantengan en perfecto orden, llevando a cabo sus funciones.
• Apoya a los huéspedes con los servicios del centro de negocios en el hotel.
• Revisa los artículos perdidos (lost & found) contra el reporte de los reclamados.
• Se encarta de que los taxis turísticos se mantengan en perfecto orden y limpieza ya que este servicio se ofrece a los huéspedes del hotel.

Botones

Escolaridad: Bachillerato.

Conocimiento Específico: Conocimiento amplio del hotel y de la zona.

Idiomas: Bilingüe.

Habilidades:

• Capacitación analítica.
• Comunicación escrita.
• Comunicación oral.
• Trabajo bajo presión.
• Negociación.

Actitudes:

• Actitud al cambio.
• Iniciativa/Creatividad.
• Responsabilidad.
• Trabajo en equipo.
• Motivación.

Experiencia Laboral:

Área de División Cuartos/ Valet parking Dos años).

Área de División Cuartos/ Portero (Un año).

Género: Masculino.

Edad: Mínima 20 años- Máxima 30 años.

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