Analisis Y Descripcion De Puestos

ESCUELA DE PSICOLOGIA

TRABAJO APLICATIVO

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS EN UNA EMPRESA DE COBRANZAS “KOBRANZAS S.A.C.”

CURSO:

SISTEMAS DE EVALUACION EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

CICLO:

VII

INTEGRANTES:

ABAD MAZA RUTH KATHERINE

BAYONA FLORES KEREN

JIMENEZ RUIZ PAOLA

GUEVARA MARTINEZ LOIDA

MARTENS MECHAN BRENDY

PIURA – PERÚ

2008

INDICE

I. RESUMEN EJECUTIVO

II. TRABAJO APLICATIVO

1. Propósito

2. Objetivos

2.1. Objetivos Generales

2.2. Objetivos Específicos

3. Glosario de Términos

4. Normas Generales

4.1. Responsable de la Aplicación

4.2. Beneficiados de la Aplicación

5. Procedimiento

6. Formatos

7. Conclusiones

8. Recomendaciones

9. Bibliografía

III. PRESENTACIÓN POWER POINT

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa nace como consecuencia de la observación de necesidades en las prácticas comerciales y en el mercado financiero. Busca aplicar métodos sistemáticos y profesionales. KOBRANZAS S.A. se encuentra estrechamente vinculada a Alayza Consultores Legales Asociados y fue creada con la idea de logar una verdadera síntesis de los diez años de experiencia en asesoría legal al sistema financiero y a las empresas nacionales. Debido al crecimiento de la demanda de nuestros servicios, KOBSA se convierte en una entidad autónoma desde el 2007.

MISIÓN

Nuestro equipo de trabajo está conformado por excelentes profesionales que buscan desarrollar una exitosa gestión y recupero de cuentas morosas. En ese sentido, brinda soluciones pertinentes a importantes empresas de nuestro país.

VISIÓN

La empresa KOBRANZAS S.A. en el año 2013 será una empresa de alcance nacional, generadora e innovadora de soluciones en cobranzas. De este modo, dará a sus clientes la seguridad de una gestión y servicio profesional de su cartera morosa y proveer a nuestros colaboradores de una mejor calidad de vida a través de un trabajo digno y profesional.

VALORES

• Honestidad

• Profesionalismo

• Trato digno al deudor

• Proactividad

• Responsabilidad

POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS

Nuestra empresa es consciente de la importancia de la calidad de los recursos humanos vinculados a la dirección, administración y trabajo en el campo de la empresa, así como de la necesidad de su actualización permanente. Por lo tanto se considera lo siguiente:

• Bonificaciones por logros obtenidos

• Capacitación de los gestores

• Ascensos por capacidad y eficiencia

METODOLOGÍA

El trabajo de la gestión de cobranza se genera a través de los siguientes pasos:

1. Organización de la información enviada por nuestros clientes.

2. Importación de dicha información a nuestro sistema.

3. Generación de estrategias de cobranzas.

4. Monitoreo de los avances de la gestión.

5. Análisis estadísticos de los resultados obtenidos.

Así mismo, nos distinguimos por brindar soluciones globales adecuándolas a las necesidades y operación de cada cliente haciendo que, tanto la tecnología como capacitación y administración de personal, estén orientadas al retorno de la inversión.

TECNOLOGÍA QUE UTILIZA

Privilegiamos la calidad de servicio, por lo que hemos implementado la más avanzada tecnología de informática y telecomunicaciones. Este es un factor importante para nuestra empresa porque entendemos que la fusión entre los recursos tecnológicos y nuestra actividad redundarán, sin duda, en un beneficio para nuestros clientes.

Infraestructura

• Servidores basados en la marca IBM con discos RAID.

• Áreas de servidores protegidos por un UPS.

• Sistema de enfriamiento de las salas de servidores.

• Switches PoE para alimentar los teléfonos IP.

• Cableado de datos certificado.

Telefonía

• Tres líneas primarias por fibra óptica.

• Central IP – PBX – anexos telefónicos IP.

Software

• Está basado en sus sistema cliente/servidor web.

• Software multiplataforma.

• Software de servidores basados en Linux.

• Servidor de aplicación basado en Apache y PHP.

• Base de datos Postgre SQL programado con PL/PGSQL.

Toda nuestra tecnología nos permite hacer proyecciones y análisis estadísticos, así como monitorear y grabar las conversaciones telefónicas de nuestro call center, con lo que tenemos un respaldo automático programable.

NUESTROS CLIENTES

• Entidades financieras

• Cajas municipales de ahorro

• Entidades especializadas en microfinanzas

• Administradoras de fondos de pensiones

• Empresas comerciales reconocidas

TRABAJO APLICATIVO

1. PROPÓSITO

El siguiente manual servirá para describir las funciones de los distintos cargos que la empresa posee, orientando a los nuevos colaboradores ingresantes a alguna de las diferentes áreas de la empresa, que se encuentra dividida estratégicamente para realizar un trabajo más efectivo.

Este trabajo trata de estandarizar las funciones de la labor que cada colaborador de la empresa posee, fomentando la mejora de los servicios prestados de forma organizada, innovadora y estratégica.

2. OBJETIVOS

a. Objetivos Generales

 Lograr que los colaboradores de la empresa normalicen la organización de funciones y posean un manual, sobre el cual puedan valerse y consolidar las actividades que realizan.

b. Objetivos Específicos

 Conocer los requisitos mínimos que debe reunir un trabajador.

 Asignar funciones, supervisar los cargos y verificar los objetivos señalados a través de las responsabilidades exigidas.

3. GLOSARIO DE TÉRMINOS

 Análisis de puesto: Es el procedimiento de obtención de información acerca de los puestos, centrándose en el contenido, aspectos y condiciones que le rodean.

 Descripción del puesto: Es el documento que recoge la información obtenida por medio del análisis, quedando reflejado el contenido del puesto así como las responsabilidades y deberes inherentes al mismo.

 Perfil de puesto: Un perfil del puesto es el resultado de un buen análisis y diseño de puestos.

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