Análisis Del Caso Disney World

Análisis de la lectura del caso Disney World

¿Qué imaginas cuando alguien se refiere a un sitio como el lugar más mágico de la tierra?

Tremenda definición ¿no? Para hacerle justicia a tamaña etiqueta, nuestra mente vuela hacía un

lugar en donde la experiencia vivida, nada más al respirar el aire al llegar, debe de ser espectacular

e inigualable, un lugar donde las personas son felices y todo lo que pase formará parte del mejor

de los recuerdos de nuestra vida.

Bueno, eso y más es Disney World. Y lo es no solo para sus ansiosos visitantes, sino también

(lo que lo convierte en nuestro caso de estudio) para las personas que trabajan ahí. Y eso es lo

que lo tan particular, pues Disney World puede afirmar con toda seguridad que la magia que se

vive adentro, también hacia afuera. Para este análisis, tomaré dos puntos que me parecieron

interesantes: primero la forma de involucrar al colaborador en la empresa y la estrategia de

comunicación interna.

Disney World debe de ser unos de los primeros lugares (o uno de los más conocidos) en donde se

logró acuñar el concepto de cultura organizacional tal y como debe de ser entendido en todas las

organizaciones. Para muestra, un botón. El proceso de inducción de esta empresa no se enfoca en

brindar una reseña de la historia o ver el organigrama general de la empresa. Ahí, la inserción del

colaborador se centra en hacerle vivir la experiencia Disney y que la disfrute y goce al máximo, con

la intención de que una vez pasado por ella, se busque transmitir esa sensación en cada acción que

se realice con nuestros clientes.

Es muy motivador leer cómo experiencias como la de Disney World refuerzan el papel que

desempeñan la filosofía y la cultura corporativa en, entre otras funciones más ligadas al marketing,

desarrollar una empresa que se construye sobre la base del servicio ofrecido por las personas

que la conforman, y que crecen, a su vez, por el respaldo de sentirse en el lugar exacto para su

desarrollo.

A su vez, Disney World ofrece una política de puerta abiertas para sus colaboradores, facilitando

el flujo de información tanto vertical, horizontal y transversal, creando canales de comunicación

idóneos y plataformas de encuentro para miembros de diversas áreas, con la intención de romper

las barreras y terminar con los nudos en la comunicación que pueden existir en una organización

tan grande. Para ellos, que trazan sus planes de mejora a través del feedback

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