Apace Parte 6 Proyecto

INTRODUCCION:

La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización que presta sus servicios a varios hoteles nacionales miembros, así como a cualquier persona u organización internacional con el deseo de obtener información y orientación acerca de las tarifas de los hoteles miembros, viajes y transporte, reservaciones, lugares de interés turístico, entre otros. La corporación le ofrece al cliente el servicio de Internet para resolución de consultas; aparte del servicio telefónico, vía correo electrónico, fax, cuyo uso ha disminuido últimamente, y personal. De éstas mencionadas, son las consultas a través de correo electrónico y del sitio Web las que predominan; sin embargo, el servicio que se provee a través de ellas no es el deseado por al gran volumen de consultas recibidas al día.

Debido al incremento de consultas a través de la Web se tuvo que realizar un estudio para determinar la razón exacta de las mismas y así poder encontrar una solución ante la problemática que se ha identificado de la ineficiencia en el servicio de consultas y la desventaja que se tiene ante la competencia.

Es de gran importancia mencionar que los ingresos de CHN bajaron un 40% respecto al año anterior, que los hoteles miembros han disminuido en un 30%, que los servicios prestados al público han disminuido también, y que los costos de operación han aumentado en un 15%.

En este trabajo se presentará lo que se ha detectado ante el estudio y se propondrá una solución, enfatizando el fortalecimiento del área de perfiles de clientes y la evaluación de las posibilidades de nuevos negocios, visualizando el aumento de generación de ingresos.

PUNTO DE RIESGO EN EL LLENADO DE PERFIL EN LA PÁGINA WEB

R1 R2 R3

P 1.1 P 1.2 P 1.3

F1 colsulta F3 llenado de F5 presentacion F7

Pagina perfil en de precios

Web la Web. Ofertas y

Combos.

F2 F4 F6

1 Archivo de visitas 2 Base de datos 3 Archivo

Riesgo: Indisponibilidad de la página web.

Riesgo: Ingreso de datos incorrectos a la página web.

Riesgo: Presentación incorrecta de precios, ofertas

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