Aplicacion de las TIC

Introducción.

En este texto se expone el trabajo del  departamento de crédito y cobranza de la empresa Potosinos, en el cual se hará un análisis de cómo se aplican las TIC, que función hacen, que utilidad tienen, que hace falta para poder ser útil esta herramienta.

En el departamento de crédito y cobranza de la empresa potosinos está encargado de realizar la cobranza de la zona de Guadalajara, en el cual tiene las siguientes actividades por realizar para llegar al objetivo del departamento.

Se reciben los servicios realizados por parte de las sucursales destino, se capturan las guías en sistema para ingresar la fecha en que el departamento recibió dicho acuse, se separan por domicilio y cobrador asignado, se procede a guardar las evidencias en sus carpetas, se sacan las guías de la ruta del cobrador del día posterior para iniciar con la facturación, se manda por correo y en físico, se aplican los pagos realizados por parte de los clientes y se genera los complementos de pagos y se envían a los clientes por correo.

Los cobros de facturas se realizan por correo y teléfono.

Los problemas que enfrenta el departamento son el presentar la factura al cliente, ya que muy pocos requieren su factura en XML y PDF solo por correo, la mayoría solicita dicha información en físico y eso retarda la recuperación de los saldos.

Si los clientes se les presentara su factura solo en electrónico, se requeriría de menos tiempo en facturación ya que el estar archivando y recepcionando los acuses se eliminarían esas dos actividades.

Si se utilizara más la plataforma en internet para revisar en que estatus esta su mercancía, se ahorrarían tiempo en estar solicitando la información a las diferentes personas de cada destino, el portal transmite información a larga distancia y de una manera sumamente veloz.

Sabemos que en varias sucursales el teléfono no es una alternativa muy eficaz ya que en varios destinos solo se cuenta con una sola línea y el Call Center no se da abasto.

Si utilizan el portal por medio de la red muchas personas pueden utilizarlo a la vez y la información sobre sus servicios puede llegar a ellos más rápidamente, esto hace posible el intercambio de información entre un usuario y un computador, y es precisamente esa interacción la que permite adecuar los recursos utilizados a los requerimientos y características de dicho usuario.

Con el uso electrónico se puede digitalizar toda información y el cliente puede visualizar su servicio desde quien recibió su material hasta la hora en que fue entregado.

En la actualidad las empresas tienen que estar a la vanguardia con la tecnología y no es la excepción la paquetería Potosinos ya que es indispensable para que los clientes puedan visualizar su mercancía.

En el departamento de crédito sería un avance que beneficiaria no solo a los intereses de la empresa sino también el servicio al cliente, ya que si respaldan el hecho de implementar la facturación electrónica se quitarían los pretextos de varios clientes que utilizan para programar el pago ya que uno de ellos es el soporte de las guías en original con firma y sello de recibido y otros con una factura de ellos que requieren firmada y sellada.

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