Aspectos relevantes del caso. Liste los puntos relevantes vinculados con el caso a fin de usarlos como referencias para analizar las alternativas

1.- Aspectos relevantes del caso. Liste los puntos relevantes vinculados con el caso a fin de usarlos como referencias para analizar las alternativas.

1. El lanzamiento del supermercado tuvo muy buena acogida ya que las expectativas en cuanto al margen de ventas y ganancias esperadas fueron superadas.
2. Uno de los puntos más relevantes es que aunque contaron con tiempo suficiente para que todo funcionara de manera eficiente, no tomaron en cuenta  lo que era las pruebas finales del sistema de información que trabaja con el código de barra. Es uno de los sistemas más importantes dentro de lo que es el funcionamiento de un supermercado.
3. Que a primera hora de la mañana (8:00 AM) ocurrió que el sistema estaba obviando algunos artículos y que no respondían al lector de códigos de barras y que fue notificado al Director Comercial que no había llegado a la tienda y que aporto que esos fallos o errores son normales.
4. El mal funcionamiento del sistema de información, causo un inconveniente dentro del control de los clientes ya que se disgustaron y abandonaron la fila dejando los productos.
5. Otro aspecto era que los dueños no estaban dentro del supermercado ni tampoco el suplidor del sistema para solucionar el fallo que surgió. Confiado en que la operaciones iban a tener un buen funcionamiento. Obviaron cualquier fallo que podía surgir y no aparecieron al momento que los requerían
6. Los clientes se marchaban disgustados y dejando de percibir en el supermercado los 12,500.00 que aporta el promedio de venta en el sector de clase media en la región del Cibao

2.- Identificar  el problema a ser analizado que se visualiza  en el escenario descrito en el caso. Haga una descripción detallada de la misma.

El problema principal que pudimos ver fue que a primera hora tuvieron un incidente con los códigos que no estaban siendo leídos y que el Director comercial dijo que no había problemas que es normal. También en el momento en que supermercado tuvo una hora antes de cerrar una falla en el sistema de información de códigos generando caos al momento que los clientes tuvieron dificultada para pagar ya que algunos producto el sistema de información altero los precios, unos eran elevados, otros bajos y otros no eran legibles y que no aparecían en el sistema de precio. Generando que los clientes se sentían que perdían el tiempo, ya que la fila no avanzaba y que se estaban demorando para realizar el pago de sus compras haciendo que se disgustaran e incluso algunos clientes realizaban protestas en voz alta. Si se hubieran tomado en consideración el fallo que surgió en la mañana no habrían tenido ese problema que dio a lugar un error en el sistema de información.

3.- Identifique las oportunidades que se le presentan al Gerente de Operaciones en este caso.

El gerente de operaciones se le presento el poder tomar decisiones como líder que no influyan en la situación de la empresa y que los favorezca  a ambos,  haciendo uso de la mejor alternativa planteada para la solución de caso eligiendo una de las 4 alternativa que el mismo propuso y demostrando su capacidad para la solución de problemas en un ambiente de crisis.

4.- Establezca el criterio para seleccionar las alternativas ante el análisis del caso, en cada situación identificada.

• Dar un estimado de los costos de los productos de cada carro habiendo solo 13 gondoleros y 2 supervisores no es un método ideal. Ya que estaría lanzando costos de manera que no perjudique al negocio ni al cliente.
• Anunciar por medio de un alto parlante que realizaran un estimado de los productos dentro de los carritos de compras que posean precios y los que únicamente tiene códigos de barras para que al momento de facturar le proporcionen a los clientes la cantidad de dinero que deben pagar para facturar los productos que desean no es la manera correcta de realizarlo, debido a que los clientes si ya saben un estimado del costo de alguno de los productos que venda el supermercado no se encontraran nada asequible la cantidad de dinero final que deban pagar para poder tener los productos. Eso solo causaría que en el momento de la facturación las personas simplemente dejen los productos y se vayan del lugar debido a que no están satisfechos con los precios.
• Anunciar que los productos que tengan el inconveniente con los códigos de barras sean regalados a última hora por motivo del fallo realizado en el sistema de información no es un movimiento que requiera aprobación. Ni mucho menos que después de haber regalado la cantidad de productos cierren las puertas para evitar clientela eso solo deja dicho que si el fallo vuelve a aparecer realizarían el mismo acto y lo cerrarían, eso dejaría perdidas dentro de las ganancias esperadas del supermercado y que al mismo tiempo muestre a pensar a los clientes que es un lugar en el que con el tiempo y esa forma de realizar una solución a ese fallo llegue a la quiebra.
• La idea de dejar que los clientes dejen en lista la cantidad y el nombre de los productos dentro de los carros y que al día siguiente se les sea enviado respectivamente a sus casas es un método de solución que yo lo veo muy factible ya que hará que el supermercado no pierda clientela y que al mismo tiempo no pierda las ganancias esperadas. Mostraría de esta manera lo importante que es el cliente para el supermercado.

5.- Desarrolle propuestas de soluciones alternativas como planes de mejora aplicables de forma óptima, a cada una de las situaciones que identificó.

Entre las propuestas que puedo ofrecer están las siguientes:

1.-  Lo primero que una empresa que ofrezca productos como lo que es un supermercado debe de tener en cuenta que antes de pensar en que todo está listo y abrir el negocio es verificar que todos los aparatos electrónicos y los sistemas de almacenamiento de precios esté funcionando debidamente. Antes de confiarse en que todo está listo, realizar un último chequeo o prueba para probar que todo está en orden.

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