Caso Tylenol.Hechos relevantes

Hechos relevantes:

• Johnson & Johnson compra la farmacia Mc Neil en 1886 y dentro de esta se pone a la venta gran cantidad de suministros de primeros auxilios y medicamentos, entre ellos, el Tylenol.
• Un año después se aprueba el uso de esta medicina sin la necesidad de tener receta médica, de esta forma la marca ganó mayor popularidad para combatir fiebres y dolores.
• Para 1982 el medicamento era el líder en el mercado acaparando el 35% del mercado estadounidense de analgésicos, y registraba una ganancia de 1000 millones de dólares.
• Tylenol extra fuerte era su producto estrella y con este se registraba el 7% de sus ventas a nivel mundial y cerca del 20% de las ganancias eran obtenidas por este medicamento.
• El 30 de septiembre de 1982 inicia un escándalo donde sobresalía que siete personas habían muerto por culpa de estas tabletas, en las cuales había 62 mg de cianuro (esto era una cantidad suficiente para matar a una persona).
• Se decide eliminar del mercado un lote de 93.000 envases de Tylenol, de los lugares donde se decía que habían sido afectados, con esto se le advirtió a médicos y a hospitales por medio de telegramas de lo que estaba pasando con el medicamento, esta acción tuvo un costo de medio millón de dólares. Del mismo modo que eliminó toda clase de publicidad.
• Se decide no eliminar por completo el producto (después de haber consultado con el FBI) sin embargo después de que se registraron nuevos casos de envenenamiento esta vez usando estricnina, se decide eliminar  por completo los productos Tylenol Extra Fuerte del mercado, lo que tuvo un costo de más de 100 millones de dólares.
• Se decide mejorar el producto para después volverlo a colocar en el mercado, esta vez ya no serían cápsulas, sino que se harían tabletas, ya que es mucho más difícil alterar sus compuestos.
• Se realiza una investigación para encontrar al verdadero culpable de los homicidios y se ofrece como recompensa la cantidad de 100.000 dólares para ubicarlo.
• Se inicia una campaña publicitaria para promocionar de nuevo a Tylenol, aunque el 61% de los clientes anunciaba que no volvería a consumir este producto, pero se esperaba que con la campaña  los clientes vieran las medidas de seguridad una de ellas sería el sellado al vacío.
• A inicios del año 1983, se da otro caso de envenenamiento y nuevamente la clientela entró en pánico, lo que provocó que se detuviera la producción del producto y el retiro de las mismas del mercado, para este año el costo del retiro de las píldoras fue de 150 millones de dólares después de impuestos.
• Se decide el cambio de los empaques por comprimidos para que de esta forma fuera casi imposible que se pudieran manipular. Se le dio un triple sello de seguridad, siendo la primer compañía en cumplir con la reglamentación del Food and Drug Administration.
• Se ofrece un cupón de descuento de $2.50, en los periódicos, así las personas se verían incentivadas a la compra nuevamente del producto, más de 2.250 agentes de venta hicieron presentaciones del nuevo empaque para restaurar la confianza de los médicos.
• Es elogiado por parte de los medios así como de los clientes, por la rápida acción y por su responsabilidad social y la importancia que le dieron a los clientes.

FODA

Investigación externa:

En la actualidad la marca Tylenol pertenece a la empresa McNeil Consumer Healthcare, se encuentra muy bien posicionado en el mercado de los medicamentos sin receta y ampliaron su portafolio pero siempre enfocándose en aliviar y calmar dolores y molestias en niños, jóvenes y adultos, por lo que ofrece gran variedad de productos, entre las que se pueden mencionar las categorías:

• Dolor de cabeza/Muscular
• Artritris
• Sinusitis
• Resfriado/Gripe
• Sueño/Dolor
• Niños/Bebés

Sus productos se ofrecen en tabletas, jarabes y tabletas masticables.

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