Caso Tylenol

El presente caso describe y analiza los principales hechos relacionados con la tristemente famosa tragedia de Jhonson & Jhonson y las cápsulas envenenadas de Tylenol, la cual se origino en el año 1982, por el contenido de cianuro dentro de las cápsulas que comercializaba Tylenol. La cual causó repentinas y extrañas muertes. Frente a estos sucesos Jhonson & Jhonson recurrió a su famoso credo, el cual los llevo a tomar la decisión de destruir y sacar del mercado a todos los productos que podrían causar daño a la gente. La rápida respuesta mostró al público las prioridades de la empresa,

El nacimiento de TYLENOL tiene su origen con la creación en el año 1879 de la farmacia “McNeil”, fundada por Robert McNeil en Filadelfia, la cual estuvo dedicada a fabricar y vender medicamentos a hospitales y a médicos de la ciudad. Quince años mas tarde, Robert Lincoln McNeil, comienza sus 50 años de gerencia en la empresa que fundó su padre, concentrando gran parte de la compañía en el creciente mercado farmacéutico. Constituyéndose en 1933, como “McNeill Laboratories”, especializándose de este modo en la comercialización directa de productos farmacéuticos.

Mientras tanto otra gran compañía se estaba formando en el año 1886 tres hermanos Robert Wood Johnson, James Woog Johnson y Edward Mead Johnson, fundaron lo que vendría a ser la mundialmente conocida marca Johnson & Johnson, en New Brunswick, New Jersey. U.S

Luego de años de estudio, en 1955 McNeil introduce la marca TYLENOL ®. Un analgésico que actuaba rápidamente y no irritaba el estómago como podria ser el caso de la aspirina, el naproxeno sódico o incluso el ibuprofeno. El cual funcionaba para aliviar dolores de cabeza, dolores musculares, artritis, resfriados, entre otros, sin requerir al uso de la aspirina. Para el año 1959 la empresa Johnson & Johnson decide adquirir los Laboratorios McNeil y la marca Tylenol. Convirtiéndose para el año 1975 en la quinta marca de analgésicos más vendida en los EEUU, logrando expandirse en el mercado rápidamente, cuatro años más tarde llega a convertirse en la marca n° 1 en la categoría Salud y Belleza, desplazando al 18 años líder, pasta de dientes Crest®.

El inicio de la crisis

Durante casi 100 años la empresa Johnson & Johnson de Brunswick, Nueva Jersey, fue el modelo a seguir de fabricantes de un producto de consumo, de alta rentabilidad y buena gestión. Esta imagen cambió la mañana del 30 de septiembre de 1982, cuando Johnson & Johnson se enfrentaba a una crisis. La dirección de esta empresa se enteró de que su principal producto, el Tylenol Extra Fuerte, había sido utilizado como arma mortífera para matar a 7 personas. Las autoridades locales habían determinado que cada una de estas personas, había ingerido una capsula de Tylenol con cianuro incluido. Las noticias del incidente viajaron rápido

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