Caso tylenol
Enviado por LULA GARCIA LOPEZ • 4 de Febrero de 2023 • Tarea • 393 Palabras (2 Páginas) • 72 Visitas
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COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA E IMAGEN INSTITUCIONAL
RELACIONES PÚBLICAS REACTIVAS:
MANEJO DE CRISIS
MTRO. ALFONSO LÓPEZ TORRES
“CASO TYLENOL”
15 DE JULIO DE 2022
La crisis de TYLENOL
las pastillas de cianuro que no lograron matar a Johnson & Johnson
En este caso de TYLENOL y la responsabilidad social corporativa, líder nacional en medicamentos contra el dolor que no necesitaba prescripción médica hay que remarcar varias cosas importantes que se tuvieron en esta crisis como: La rápida respuesta de la empresa, la ejecución adecuada en la toma de decisiones, sus cuatro responsabilidades primordiales, el retirar todos los envases de Tylenol y sugerir a sus clientes no hacer uso de los productos hasta encontrar las causas de lo ocurrido, así como invertir en un nuevo sistema de seguridad de sus envases, el ofrecer 100.000 dólares de recompensa a quienes ofrecieran información de la o las personas responsables de alterar los contenidos, etc.
Reaccionar de forma contundente con decisiones que conlleven a la aplicación de sus valores siempre en beneficio de la sociedad (aunque se tenga una pérdida económica importante a corto plazo) fue la mejor respuesta de la marca. Ya que se actuó de manera correcta y oportuna por que en esta marca de laboratorios recae la salud y bienestar de los clientes y el haber tomado la decisión de primero retirar todo el producto contaminado pese a la perdida que esto conlleva y después indagar el por qué. Asumiendo que ellos no fueron los responsables pero que para evitar manipulaciones de su producto invirtieron en mas candados de seguridad de sus envases.
Se hicieron las cosas de manera correcta ya que lejos de acabar con la reputación de la compañía fabricante Johnson & Johnson, permitió a esta convertirse en un ejemplo de responsabilidad social. Y tal vez se vio un tanto cuanto afectada de momento la marca, pero la pronta respuesta asertiva a los hechos hizo que fuera este suceso algo transitorio que devolvió a la marca la confianza de sus clientes por el manejo transparente de la información.
La afectación de consumo de los medicamentos a nivel mundial ocasionado por Tylenol provoco un socavón ya que este representaba el 37% del mercado estadunidense.
Si esta crisis hubiera ocurrido en tiempos actuales, la esencia de y la columna vertebral de las acciones serian las misma solo apoyado de toda la tecnología que se tiene ahora en estos tiempos.
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