Atencion Al Cliente

ACTIVIDAD PRÁCTICA SEMANA 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

Una entrevista de trabajo presentada después de finalizar mi carrera profesional.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

- Conocimiento de sí mismo.

- Seguridad y confianza.

- Control sobre las emociones.

- Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.

- Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos.

- Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la palabra.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

- Conocimiento de sí mismo.

- Seguridad y confianza.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

- Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.

- Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación del interlocutor.

- Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales.

- Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la palabra en una conversación.

- Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del oyente, y al contexto que lo rodea.

- Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor.

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace

CONCLUSIONES:

• Escogí precisamente este curso por las temáticas que se tratarían por eso, al leer y comprenderlos me he dado cuenta que tengo fallas en el proceso de comunicación que mejoraré estudiando éste curso.

• Ya que son temas que se manejan en la vida real los podemos colocar en práctica en nuestro día a día.

• La comunicación se trata de un método complejo, no es solamente “hablar por hablar” o “hablar todo el tiempo” sin pretender entender que los demás han entendido lo que en realidad queremos transmitir.

• Manejar conceptualmente La comunicación, el circuito de comunicación y los demás conceptos nos coloca en una posición predominante a la hora de afrontar una situación de comunicación, ya que conocemos el tema y lo podemos manejar con claridad.

• La importancia de la escucha, lo he retomado en este curso, ya que en mi carrera profesional también lo hemos puesto en marcha, ha sido un profesor

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