Atributos de calidad.

Atributos de la calidad

• Libre de deficiencias, pocas quejas. Ello implica ahorro de tiempo y dinero de ambas partes
• Empresas de manufactura “fabrica oculta”: quiero más personal, el tiempo no nos da, hay que subir precio.
• Esfuerzo realizado dentro de la organización para reparar o procesar el producto o servicio no conforme.
• Calidad reduce costos y genera ingresos (dinero) a largo plazo.
• Se suele tener una mentalidad a corto plazo.

Conocido también como atributos de valor, son aquellos aspectos, variables o cosas establecidas por el cliente y las que considera importantes o de valor, en circunstancias y épocas determinadas. Sobre ellos priorizara su percepción y harán juicios de valor estableciendo niveles de aceptación o rechaza. Estos atributos de valor pueden ser:

1. Tiempo de entrega
2. Cantidad de errores
3. Conformación material, contenidos
4. Servicio personal, destreza
5. Conocimientos aportes
6. Servicios adicionales no esperados
7. Otro que el cliente defina

La filosofía de E. Deming. Se resume en el famoso ciclo PDCA o Ciclo Deming:

Ciclo PDCA

P: Planifica (Plannig)

D: Hace (do)

C: Comprobar (check)

A: Actuar (action)

Servicio de calidad al cliente

Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere:

• el valor añadido al producto
• el servicio en si
• la experiencia del negocio
• La prestación que otorga el cliente

Necesidades básicas del cliente son:

• Ser comprendido. Sentirse bienvenido eh importante, escuchado, seguro, valioso y satisfecho.
• Sentir comodidad
• Confianza.

Importancia de la calidad

La importancia de la calidad se puede entender por las siguientes razones:

1. Crecimiento de la industria del servicio
2. Crecimiento de la competencia
3. Mejor conocimiento de los clientes
4. Calidad de servicio hacia el cliente, queda satisfecho según su perspectiva.

Control de calidad

Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad de producto o servicio.

Calidad total

Es el nivel más evolucionado de la conceptualización sobre calidad. Se entiende como un sistema de gestión que se basa en principios tradicionales de la calidad y la mejora continua, e incluye las dos fases anteriores.

Busco satisfacer los requisitos del producto y servicio y también satisfacer las exigencias del cliente, empresario y empleados.

MODELO KAIZEN DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

Principios:

• Control de calidad total
• Un sistema de producción justo a tiempo
• Mantenimiento productivo total
• Despliegue de políticas
• Un sistema de sugerencias
• Actividades de grupos pequeños.

Las 3 “E”

Eficiencia (Hacer las cosas bien). - capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos. Maximizar el uso de recursos.

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