Auditoria administrativa

AUDITORIA ADMINISTRATIVA APLICADA

AL PROCESO DE CAPACITACIÓN DE COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD

INTRODUCCION.

La nueva realidad exige que los colaboradores de cualquier empresa vayan creciendo en la adquisición de nuevos conocimientos que les permitan enfrentar los imprevistos en el mundo actual. El empleado que era considerado como un trabajador que debería de tener características físicas para realizar trabajos rudos, paso a ser un empleado que requería de conocimientos tecnológicos para el manejo de las maquinas nuevas, hoy en día se requiere de un empleado que tenga conocimientos intelectuales, donde lo que importa es que desarrolle habilidades y este abierto a adquirir nuevos conocimientos a través de la capacitación, para que se conviertan en personas que den respuesta a los problemas planteados por el cliente, en el lugar y momento mismo que lo requiera, con un alto sentido empresarial.

La empresa debe cuidar siempre estar actualizada con las técnicas propias de cada función realizada, así como evaluar el nivel de competitividad laboral que tiene, con la finalidad de estar siempre en un nivel de competitividad adecuado.

Sin embargo, la capacitación por sí sola no se puede medir, es necesario revisar los resultados, evaluar los objetivos alcanzados, conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, para mejorar y estar en posición de seguir sobresaliendo en el mercado.

Una vez conociendo los puntos críticos, es necesario proponer estrategias prevenir y/o corregir los “vicios”, aportando la oportunidad de continuar formando el carácter y las habilidades de cada uno de sus colaboradores en beneficio de la empresa y la sociedad para así obtener una mejor calidad de vida.

JUSTIFICACION.

Hoy en día se habla de evaluar a la capacitación, en cualquier tipo de organización, de cualquier tamaño y giro, pero esto no se debe limitar únicamente al aspecto de evaluar un curso o comprobar el aprendizaje de uno o varios colaboradores, además del éxito que se logra al cambiar una conducta o incrementar la productividad en un área, no es producto de la casualidad, ni tampoco es labor de una sola persona, como responsable de la capacitación el encargado de administrarla, debe saber que todo lo que haga o deje de hacer tendrá un impacto significativo en los resultados.

La Auditoria Administrativa del proceso de capacitación es la verificación metódica e independiente que permite conocer, por medio de evidencias objetivas, si las políticas, estructuras, procedimientos, recursos asignados y resultados de capacitación y desarrollo del personal, satisfacen las disposiciones y requisitos preestablecidos y si estos están implantados de manera eficiente y adecuada para alcanzar los objetivos de la organización.

Por lo que se hace necesario evaluar los diferentes puntos que involucra la capacitación, esta evaluación es la combinación de información evolutiva de los diferentes puntos que integran un proceso en este caso el proceso de entrenamiento. Es también una parte del proceso general de la capacitación que, a través de la aplicación de esta, se evacua la operatividad y resultados de cada una de las áreas del sistema de capacitación (planeación, organización, ejecución, dirección y control)

Siendo la Auditoria Administrativa un excelente medio para asegurar la transparencia de la función de capacitación, en el presente trabajo se propone realizar la evaluación del proceso de capacitación, analizar los resultados y proponer un proyecto de mejora, como herramienta administrativa para tener la certeza de que los resultados que se generan son reales y comprobar que el sistema es funcional en un 100%, utilizando el procedimiento del Manual del Sistema Institucional de Capacitación que se tiene en la empresa, apoyándose del método de Auditoria Administrativa.

CFE Huajuapan, Oaxaca

La Zona de Distribución Huajuapan es una de las 10 Zonas que integran la División Sureste de Comisión Federal de Electricidad, organismo público descentralizado, que se encarga de la distribución y comercialización de la energía eléctrica en las regiones Mixteca y Cañada, y parte de la sierra sur, abarcando una extensión de 34,762 km2 , aproximadamente el 35% del territorio del Estado de Oaxaca.

• Perfil de su personal

- Número y tipo de empleados.

La plantilla laboral la integran 326 colaboradores: 200 sindicalizados con el siguiente perfil: 9 técnicos, 1 auxiliar técnico, 10 oficinistas, 4 operadores de distribución, 1 electricista, 1 electricista ayudante, 25 linieros encargados L.V., 38 linieros L.V., 14 ayudantes linieros L.V., 5 sobrestantes, 29 oficinistas comerciales, 27 linieros, 21 ayudantes linieros, 2 verificadores calibradores, 1 ayudante calibrador, 4 secretarias, 6 auxiliares administrativos, 1 auxiliar de servicios y 1 auxiliar especializado. 40 colaboradores no sindicalizados: 1 Superintendente de Zona, 8 Jefes de Departamento, 8 Jefes de Oficinas zona, 12 Agentes Comerciales, 5 Superintendentes de Área de Distribución, 4 Supervisores, 1 jefe oficina agencia y una Secretaria de Zona. Adicionalmente laboran 86 colaboradores eventuales y temporales.

- Nivel educacional promedio

El promedio de escolaridad por trabajador es de 12.3 años, equivalentea bachillerato terminado.

• Marco legal

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Leyes: Del Servicio Público de Energía Eléctrica, Federación de Metrólogia y Normalización, de la Comisión Reguladora de Energía, Orgánica de la Administración Pública Federal, Federal del Trabajo, Del Seguro Social, Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos, de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas, de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, Federal de Protección al Consumidor y Federal de Protección al Medio Ambiente.

• Principales mercados y su segmentación:

Atendemos 1284 poblaciones, 77% en el área rural y 23% en el área urbana. Los clientes se distribuyen por sector de la siguiente manera:

Nuestras ventas anuales de energía en el 2004 fueron de 176.000 GWH con productos de $ 193`000,000

• Numero de clientes

El número de clientes actuales es de 184,011

• Clientes principales

Los principales clientes son: Cales Hidratadas de Teposcolula, Poliemixtec S.A. de C.V, Rafias S.A. de C.V, Sistema de bombeo de tratamiento de aguas negras, Hospital general regional, Sistemas de Bombeo de Agua Potable, Granjas Avícolas en Coixtlahuaca, Legaría Herrera Ciro Leovigildo.

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