Auditoria

Objetivo: Recabar información para detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras para elevar la calidad del servicio en la organización.

Puesto: Antigüedad:

Instrucciones: Contesta las siguientes preguntas, marcando con una “X”, o escribiendo la respuesta que consideres adecuada.

EN LA ETAPA DE PLANEACION

Visión

1. ¿La visión de infonacot constituye una declaración fundamental de sus valores, aspiraciones y metas?

 Si

 No

2. La esencia de la visión de infonacot se centra en:

 Proveedores

 Empleados

 sociedad

 clientes

 proveedores

3. ¿Qué efectos se han logrado al compartir esta visión?

 Elevar la moral y el espíritu de equipo

 Tener aspiraciones comunes

 Mayor integración en las personas

 El logro de un compromiso con la organización

Misión

4. ¿Usted conoce cuál es la misión de infonacot?

 Si

 No

5. La misión de infonacot traduce:

 cuál es su principal capacidad

 que posicionamiento busca

 el nivel de la calidad que puede ofrecer

6. ¿Existe realmente relación entre la misión y el comportamiento de infonacot?

 Si

 No

Objetivos

7. ¿Cómo se precisan las necesidades de los clientes, proveedores etc Para redactar los objetivos?

 Entrevistas

 Cuestionarios

 Sugerencias

 Quejas

8. Los objetivos están divididos por:

 Área

 Proceso

 Función

 Programa

9. ¿Qué criterios prevalecen en la selección de un plan dentro de infonacot?

 Consistencia

 Eficacia

 Aplicación practica

 Cobertura de necesidades

Políticas

10. ¿Conoce las políticas de la empresa o alguna de ellas? Menciona cuales.

11. ¿Se han determinado políticas para orientar acciones?

 Si

 No

12. ¿Las políticas han apoyado el funcionamiento de la organización de acuerdo con las metas y objetivos establecidos?

 Si

 No

Procedimientos

13. ¿Disponen de procedimientos para realizar su trabajo?

 Si

 No

14. ¿Los procedimientos que se utilizan son eficaces para los resultados de su trabajo?

 Si

 No

15. ¿los procedimientos que existen ayudan a la empresa a cumplir sus objetivos?

 Si

 No

EN LA ETAPA DE ORGANIZACIÓN

Estructura organizacional

16. ¿Cree que la estructura organizacional esta diseñado de acuerdo a las necesidades del infonacot?

 Si

 No

17. ¿Cree que cada puesto de la organización cumple con sus tareas correspondientes?

 Si

 No

18. ¿Considera que hay abuso de autoridad en algunos puestos?

 Si

 No

Cultura organizacional

19. ¿Existe una cultura organizacional congruente con la estructura y las funciones de la empresa?

 Si

 No

20. ¿La cultura organizacional ejerce influencia en los niveles de productividad?

 Si

 No

21. ¿La empresa hace hincapié a los valores para trabajar en armonía?

 Si

 No

Recursos humanos

22. ¿Se cuenta con un sistema de administración del personal?

 Si

 No

23. ¿Existe un sindicato en la organización?

 Si

 No

24. ¿Existe un reglamento interior?

 Si

 No

EN LA ETAPA DE DIRECCIÓN.

Liderazgo

25. ¿Cómo se da el poder de autoridad al personal?

 Por conocimientos(experto)

 Por características personales

 Por jerarquía

26. ¿Con qué clase de líder se cuenta en la dirección o supervisión del área donde trabajas?

 Autócrata (busca su propio beneficio)

 Carismático (es amigable y brinda confianza a los empleados)

 Transformacional (busca el beneficio de la organización y de sus empleados)

27. ¿Consideras que la dirección

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