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Autodiagnostico Unidad 3 Gestion De La Calidad (importancia De La Calidad)


Enviado por   •  19 de Noviembre de 2013  •  357 Palabras (2 Páginas)  •  1.927 Visitas

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GESTION DE LA CALIDAD

AUTODIAGNOSTICO UNIDAD 3 Importancia de la Calidad

gunta 1

1.

Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:

Respuesta

a. Industrial, artesanales y gastronómica.

b. Industrial, artesanales y comercializadora.

c. De transformación, artesanales y comercializadora.

1 puntos

Pregunta 2

1.

Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los principios y estrategias organizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos deseados.

Respuesta

1 puntos

Pregunta 3

1.

Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Respuesta

1 puntos

Pregunta 4

1.

A diferencia de los servicios, los productos:

Respuesta

a. Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

b. Son ergonómicos.

c. Son una promesa de cumplimiento a futuro.

d. Su ciclo de vida cambia constantemente y llega a ser limitado.

1 puntos

Pregunta 5

1.

Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.

Respuesta

Verdadero

Falso

1 puntos

Pregunta 6

1.

De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:

Respuesta

a. No pueden separarse de su fuente, trátese de una máquina o persona.

b. Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

c. Son una promesa de cumplimiento a futuro.

d. Todos los procesos deben tener un líder.

1 puntos

Pregunta 7

1.

Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Respuesta

a. Servicio.

b. Producto.

c. Proceso.

1 puntos

Pregunta 8

1.

De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.

Respuesta

Verdadero

Falso

1 puntos

Pregunta 9

1.

De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:

Respuesta

a. Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

b. Calidad de diseño, calidad de

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