Autodiagnostico Unidad 3 Gestion De La Calidad (importancia De La Calidad)
Enviado por ondacerebral • 19 de Noviembre de 2013 • 357 Palabras (2 Páginas) • 1.936 Visitas
GESTION DE LA CALIDAD
AUTODIAGNOSTICO UNIDAD 3 Importancia de la Calidad
gunta 1
1.
Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:
Respuesta
a. Industrial, artesanales y gastronómica.
b. Industrial, artesanales y comercializadora.
c. De transformación, artesanales y comercializadora.
1 puntos
Pregunta 2
1.
Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los principios y estrategias organizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos deseados.
Respuesta
1 puntos
Pregunta 3
1.
Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta
1 puntos
Pregunta 4
1.
A diferencia de los servicios, los productos:
Respuesta
a. Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).
b. Son ergonómicos.
c. Son una promesa de cumplimiento a futuro.
d. Su ciclo de vida cambia constantemente y llega a ser limitado.
1 puntos
Pregunta 5
1.
Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.
Respuesta
Verdadero
Falso
1 puntos
Pregunta 6
1.
De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:
Respuesta
a. No pueden separarse de su fuente, trátese de una máquina o persona.
b. Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.
c. Son una promesa de cumplimiento a futuro.
d. Todos los procesos deben tener un líder.
1 puntos
Pregunta 7
1.
Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta
a. Servicio.
b. Producto.
c. Proceso.
1 puntos
Pregunta 8
1.
De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta
Verdadero
Falso
1 puntos
Pregunta 9
1.
De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:
Respuesta
a. Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
b. Calidad de diseño, calidad de
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