Autoevaluaciones Cap 1 Al 4 APA 2 Galileo

Universidad Galileo

CEI Central

Administración de Procesos Administrativos 2

Autoevaluaciones

Capítulos 1, 2, 3 y 4

Capítulo 1

1. ¿Por qué es importante el concepto de sistemas en automatización de un proceso administrativo? Justifique su respuesta

R// Porque interactúa entre sí, para llegar a sus objetivos. Es decir que son puntos interrelacionados.

2. ¿En qué consiste el enfoque sistémico y qué utilidad tiene en las organizaciones?

R// Separar las funciones de los elementos que pertenecen a la estructura, da mayor énfasis a las funciones del sistema y luego a la estructura.

3. ¿Cómo apoya el modelo IPO a la automatización de un proceso administrativo?

R// Describiendo los productos terminados que son producidos por el sistema.

4. ¿En qué consiste el enfoque de la caja negra? Explique.

R// Es conocer solamente las entradas y salidas, considerando no saber con exactitud cómo se obtuvo la salida.

5. ¿En qué consiste el enfoque de la caja blanca? Explique.

R// Este analiza los procesos internos del sistema que transforman las entradas y salidas.

6. Explique el concepto de subsistema.

R// Los subsistemas pueden ser vistos como sistemas y pueden ser divididos en subsistemas.

7. Defina los términos eficiencia y efectividad. ¿En que puede aplicarlos en las organizaciones al automatizar un proceso administrativo?

• Eficiencia: Medida en que las entradas o recursos son usados para obtener el resultado.

• Efectividad: Grado cuando las metas son logradas cuando se entrega un proyecto definido, ejemplo: una nueva empresa, negocio o etc.……

Caso de estudio.

Modelo IPO para describir el sistema que permita al gerente Schultz.

PROPUESTA: Para obtener un resultado, es necesario mantener la calidad del café, y se requiere que el personal trabaje en equipo bajo la misión y retos.

1. ¿Cuál es el propósito del sistema?

R// Reducir costos manteniendo la calidad.

2. ¿Qué insumos requiere dicho sistema para funcionar?

R// Mantener la calidad, para abrir más sucursales dentro del país.

3. ¿Quiénes son los actores claves para que dicho sistema sea eficaz?

R// Asociaciones que estén involucradas en una mezcla robusta de trabajo en equipo, y sentido de misión y retos.

4. ¿Qué salidas debe proveer para que el gerente logre los objetivos a través de sistema?

R// Proporcionar un gran ambiente de trabajo, tratarse unos a otros con respeto y dignidad.

Capítulo 2

1. ¿Por qué es importante el elemento humano al realizar un análisis de sistema?

R// Este puede determinar el éxito de la empresa.

2. ¿Bajo qué criterios se pueden clasificar los sistemas?

R// Por su interrelación con el ambiente abiertos o cerrados, por su respuesta al ambiente, dinámicos y estáticos; por su naturaleza, naturales y diseñados.

3. ¿Puede encontrar otro criterio para clasificarlos adicional al presentado en el texto? Explique.

R// Los que son diseñados: hechos por el hombre. Sociales y culturales: integrados por seres humanos.

4. ¿Por qué es necesario que los dirigentes y quienes laboran en la organización conozcan el objetivo de la misma?

R// Porque la organización puede ser vista como un sistema global.

5. Analice la frase “El todo es más que la suma de sus partes”.

R// Cuando contribuimos, estamos siendo parte del resultado en el sistema.

6. Explique brevemente como se relacionan los subsistemas.

R// Estos ayudan a solucionar el problema y dar soluciones

7. ¿Cuál es el propósito de la retroalimentación en un sistema?

R//Recibir información desde el interior de la organización y ambiente exterior que le rodea.

8. ¿Cuáles son los niveles de administración en una organización?

9. ¿Qué importancia tienen en el análisis de sistemas los niveles de la organización?

R// Toma de decisiones, verificación de mandos y realización de mandos.

10. ¿Cómo se relacionan el análisis de sistemas y la automatización de procesos administrativos?

R// Identificando el proceso y aplicando la tecnología en el sistema.

Parte 2

1. Uno de los principales elementos para que exista un sistema es que sea capaces de comunicarse.

R//. Verdadero

2. El método de análisis agregado AVA persigue minimizar costos y administrar el desperdicio.

R//. Falso

3. Los sistemas “purposeful” son los creados por el hombre.

R//. Verdadero

4. Según la relación que se tiene con el ambiente un sistema puede ser abierto o cerrado.

R//. Verdadero

5. Todo sistema produce una salida.

R//. Verdadero .

6. Un ejemplo de un sistema social es una nación.

R//. Verdadero

7. Toda organización es un sistema dinámico.

R//. Falso

8. Un subsistema se maneja de manera independiente de un sistema.

R//. Falso

9. La retroalimentación es una forma de control dentro de un sistema.

R//. Falso

10. Las decisiones más difíciles dentro de un sistema son tomadas a nivel de operaciones.

R//. Falso

Caso de estudio Aplicar el modelo AVA para evaluar el proceso de atención al cliente.

• ¿Qué tan necesaria es la actividad dentro del proceso?

• ¿Estoy más cerca del objetivo que antes de realizarlo?

• ¿Agrega valor?

• Acción a tomar de acuerdo a tabla del AVA.

1. Cliente ingresa y no tiene mucho tiempo.

• La actividad no es necesaria, porque el cliente toma el pedido.

• Agrega valor, porque el procedimiento es rápido.

• Fortalecer para que el servicio al cliente sea directo.

2. Asesorar en forma rápida.

• La actividad es necesaria, se puede brindar ayuda para ubicar el producto.

• Agrega valor, porque el cliente queda satisfecho.

• Fortalecer, capacitar al personal para que brinde mejor asesoría.

3. Que los asesores ayuden a buscar el producto.

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