BAYER COLOMBIA CASO DE ÉXITO CON DYNAMICS CRM

BAYER COLOMBIA CASO DE ÉXITO CON DYNAMICS CRM

Presentado por: Lina Marcela Delgado Caldas

1. La empresa Bayer llego a Colombia hace más de 100 años mediante un Aleman llamado Otto Kemmler quien era un representante de Bayer, luego de estar establecida la empresa en Colombia y tiempo después de sus inicios Bayer tuvo un departamento llamado Bayer Bussines Center que era desde el cual se apoyaba toda la fuerza comercial al interior y exterior de la compañía que junto con el Bayer Technology Services que es un subgrupo de la compañía brindan soporte y apoyo también a las diferentes áreas de producción esto con el fin de lograr despejar cualquier inquietud o situación frente a una venta.
2. En Bayer tuvieron la necesidad de implementar el CRM porque era prioritario que su fuerza comercial pudiera acceder a todas las áreas de la compañía para tener de forma inmediata y a la mano los recursos con los que contaban en la oficina optimizando tiempo y haciendo más eficaz la venta, lo que hacia también que lograran reducir costos en tiempo y dinero para la empresa, permitiendo a los comerciales registrar a diario su trabajo y llegar a fin de mes con el dato real de ventas.
3. Bayer eligió el software de Microsoft Dynamics junto con el soporte de aliados como CNX y las empresas de telefonía para manejar la CRM desde Smart Phones
4. Los objetivos de Bayer fueron los siguientes:

1. Lograr un sentido de pertenencia entre los vendedores de forma que les permitiera ser líderes en las zonas de venta a las cuales estaban asignados esto lo llamo Bayer como Gerente de territorio debido a que cada persona puede administrar toda la información que requiere en el momento.
2. Poder realizar toda la gestión gerencial, planeación y evaluar las demás variables que ellos evalúan en su sector de mercado, lo anterior lo ha podido lograr la compañía debido a que pueden acceder a la información en tiempo real.
3. Lograr la comunicación e interacción constante con la fuerza de ventas que para ellos es de gran valor en su negocio, que por el gran número de personas que la integraban era muy difícil lograr un estándar corporativo definido desde su casa matriz.

1. La implementación de la CRM mejoro en la fuerza comercial los tiempos muertos o tiempos de desplazamiento a su oficina, mejoro las ventas considerablemente al poder acceder a la información de forma inmediata y por ultimo logro reducir costos en la empresa debido a la constante comunicación y planeación desde la gerencia con su fuerza comercial
2. Lo que más me llamo la atención de esta implementación es la facilidad que brinda para desempeñar el trabajo y la reducción en costos y tiempo para la empresa, adicionalmente a que se tiene acceso a la información de las ventas de forma inmediata y en tiempo real
3.  Conclusiones

• La CRM es la forma moderna de trabajo
• Es una herramienta que facilita el trabajo y contribuye a que los empleados aumenten su sentido de pertenencia generando asi empleados satisfechos y eficientes
• Reduce en gran medida costos para la empresa en tiempo y dinero
• Facilita a la empresa el análisis de sus ventas
• Es una herramienta fácil de manejar
• Incentiva el teletrabajo en las compañías
• Da libertad a los empleados para manejar sus tiempos sin perder la eficiencia.

Bibliografía

1. Bayer Colombia caso de éxito con Dynamics CRM, 7 de abril de 2016, https://www.youtube.com/watch?v=tyGfV0ZPZ1k
2. Bayer, 27 de abril de 2017, https://es.wikipedia.org/wiki/Bayer 
3. 100 años de Bayer en Colombia, 150 en el mundo, El Tiempo casa editorial, 10 de diciembre de 2012, http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-12439624 

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