Balance Scorecard E Indicadores De SODIMAC

RESUMEN EJECUTIVO

Sodimac S.A., identificada con R.U.T. 96.792.430-k, cuyo giro de Negocio es la Venta de artículos de ferretería, construcción y artículos para el hogar, tiene como Mercado Objetivo tres sectores: Mejoramiento de hogar (familias), Reparación y mantenimiento del hogar (contratistas) y Obras nuevas (constructoras).

Asimismo Sodimac S.A., desarrolla las siguientes líneas de productos: fierro y hierro, tabiquería y techumbre, temporada y aire libre; menaje, maderas y tableros; accesorios de automóviles; pinturas y accesorios; baño y cocina; línea blanca y climatización; ferretería, plomería y gasfitería; pisos, muebles y organización; decoración, aseo, decoración de jardín, puertas, ventanas y molduras; electricidad, comunicaciones y electrónica; iluminación y ventiladores; obra gruesa, herramientas y maquinarias; agro.

INDICADORES E INICIATIVAS ESTRATEGICAS

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADORES INICIATIVAS

FINANCIERA 1.1 Mayor rentabilidad para los accionistas. 1.1.1 ROE = Medir la rentabilidad con respecto al patrimonio. Planear y hacer un presupuesto integrado al plan de acción para medir los ratios financieros.

1.1.2 ROA = Medir la rentabilidad con respecto a los activos.

1.1.3 EVA = Medir la rentabilidad real y remunerar a sus ejecutivos entre la base de la creación de valor en su desempeño.

1.2 Incrementar las ventas en segmentos claves para una mejor rentabilidad. 1.2.1 Porcentaje de ventas por segmentos, esto entre el total de ventas. un EVA por segmento para comparar las ganancias con el costo de los recursos utilizados Según la información de las tiendas donde vendemos más a nivel nacional, tendrán que realizar más promociones y variedad de productos para la adquisición de éstos.

1.2.1 % Aumento Cuota de Mercado.

CLIENTE 2.1 Mejorar la disponibilidad de productos de todas las líneas en las diferentes tiendas. 2.1.1 Porcentaje de clientes que ubicaron el producto en consulta, esto sobre el total de clientes. Desarrollo de un canal de Venta a Distancia y Servicios que en términos estratégicos son un complemento de apoyo al negocio global de Sodimac.

2.2 Mejora de cobertura geográfica para cubrir la necesidad del cliente. 2.2.1 Número de nuevas tiendas inauguradas a razón de los distritos no atendidos (número de tiendas en la capital/ número de distritos de la capital). Inversión de US$198 millones para la apertura de nuevas tiendas en la región. Apertura en un mediano y largo plazo de más tiendas en países Latinoamericanos, con la mejor propuesta de valor que puedan ofrecer.

2.2.2 % Ingresos de nuevas zonas geográficas.

2.3 Mantener la fidelidad de nuestros clientes. 2.3.1 % Lealtad del cliente: Recompra / Cambios en el volumen de actividad. Adquisición de Software Dataworhouse y Damining, para conseguir la plataforma CRM, que le perminte medir las necesidades y preferencias de sus clientes.

2.3.2 Índice de repetición de compra (Frecuencia).

2.3.3 Tiempo medio de retención del cliente.

2.4. Aumentar la rentabilidad de nuestros clientes cautivos. 2.4.1 Ingresos por pedidos Lanzamiento de una nueva plataforma de internet, que permitirá estar más cerca de los clientes.

2.4.2 % de cantidades devueltas por segmento de clientes.

2.4.3 Nivel de costes por prestaciones de servicios asociados con el producto.

PROCESOS INTERNOS 3.1 Mejorar el tiempo de reposición de la mercadería en los almacenes. 3.1.1 Porcentaje de puntualidad de entrega de productos de proveedor a tienda. Realizar un plan de almacén, donde el jefe debe informar todas las semanas la cantidad de productos que quedan en stock y la rotación de productos. Con esa información las áreas correspondientes tendrán que prevenir.

3.1.2 Número de productos existentes en almacén. Medir el Kardex.

3.2 Ser líderes en el mercado por la calidad de nuestros productos. 3.2.1 % de nuevos productos que cumplen las especificaciones funcionales desde el primer instante Política de Comercio Responsable que busca resguardar tanto la calidad y seguridad de los productos que ofrece a sus clientes.

Realizar una encuesta a nuestros clientes que realizan la recompra para saber la percepción de nuestros productos y saber cuál es nuestro posicionamiento en el mercado.

3.2.2 % de productos patentados.

3.2.3 Número de veces en que se modifica un nuevo diseño de producto.

3.2.4 % de Ventas procedentes de nuevos productos.

3.3 Gestión del servicio post venta. 3.3.1 Tiempos de Servicios de asistencia técnica. Creación de “Contáctanos SODIMAC”, que son diferentes canales de escucha de clientes.

3.3.2 Medir tiempo de solicitud / tiempo de respuesta.

3.4 Respuesta rápida de reclamos y garantías de productos. 3.4.1 Número de reclamaciones de la clientela. Se están implementando módulos de atención directa, inclusive en algunos locales, con puerta a calle, para atención al cliente, para agilizar reclamos o devoluciones.

3.4.2 Devoluciones de clientes o de fases internas.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 4.1 Crear y ejecutar un plan de Incentivos para nuestros colaboradores. 4.1.1 Importe incentivos / Gastos personal. Seguir invirtiendo en nuestro capital humano: Traineemac,

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