Banca y finanzas marketing

        TA 1 – GRUPO 2

Después de una discusión sobre las diversas opciones de categorías, se llegó a un punto en común: las experiencias y opiniones de nuestros familiares que saben acerca del rubro de banca y finanzas, lo cual era un punto clave para el trabajo que realizaremos. Es por ello, que de manera unánime escogimos la categoría de banca y finanzas.

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Estamos considerando estas 4 empresas ya que consideramos que son las más grandes y reconocidas dentro del mercado peruano. Asimismo, se consideró el análisis acerca del tipo de servicio que entregan, el cuál es de un mismo nivel.

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La empresa seleccionada es…[pic 13][pic 14]

El cliente:

Desde su misión, están abocados a servir al cliente. Por lo mismo, su gestión involucra estudios, procesos y desarrollos enfocados en comprenderlos, atenderlos y ofrecerles soluciones que fortalezcan los vínculos que los unen a ellos y que garanticen una relación a largo plazo, provechosa para ambas partes

BCP agrupa a sus clientes en banca minorita y banca mayorista

La Banca Minorista, que atiende a más de 2.1 millones de clientes, conformada por personas jurídicas con niveles de ventas menores o iguales a US$ 1.5 millones al año y personas naturales con o sin negocios

La Banca Mayorista, que atiende a más de 7,500 clientes, conformada por personas jurídicas con niveles de ventas mayores o iguales a US$ 1.5 millones anuales 

Proveedores:  

BCP, es la red más grande de bancos .La red de proveedores del BCP es crucial para su éxito. Es por esto que no sólo se encargan  de elegir a los mejores, sino de llevar a cabo un proceso de retroalimentación con estos, logrando así una mejora continua en su gestión y un impacto positivo en todas las empresas que le brindan sus servicios. En el BCP se cuenta  con 4577 proveedores, de los cuales ninguno representa más del 3.7 % de las compras. Los 5 mayores proveedores representan 14.7 % del gasto total. Algunos de los proveedores del BCP son imprentas de chequeras y empresas de mantenimiento.

Competidores:  

El BCP tiene la mayor participación del mercado con un 33%.

En el caso del BCP sus competidores son: [pic 15]

• Banco continental
• Interbank
• scotiabank
• Banco financiero
• Banco Azteca

Estos bancos se dirigen al mismo tipo de cliente s  y ofrecen servicios similares [pic 16][pic 17]

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Entorno demográfico

El BCP  es el banco que tiene más clientes de la generación del milenio, nacidos entre 1982 y 1994, con un porcentaje de 47.32%, es decir, son la generación con mayores restricciones financieras

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Entorno económico

En el BCP ponen mucha atención en las principales tendencias y patrones de gastos del consumidor .Se centra en la inflación, tasa de referencias, balance en cuenta corriente y tipo de cambio.

• La economía peruana creció apenas 2.4% durante el 2014, su menor ritmo de expansión en trece años .Este resultado se debió a una serie de factores, tanto externos como internos.
• Su resultado financiero junto con una imagen  de una institución que sabe crecer como confianza y calidad para ofrecer .Las mejores prácticas  de mercado, se combinan para crear un valor considerable para la marca.

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Entorno político

Eliminación de las comisiones bancarias innecesarias y regulaciones en la publicidad de las tasas de interés, se logra una mayor transparencia que será percibida por los  consumidores .Esto no debe representar una amenaza sino , sino una oportunidad para valorar al cliente , ya que incentivara a que realizan más operaciones  y reclamos con  mayor libertad y fomentara a que clientes potenciales se unan al sistema financiero y tengan más confianza .Como efecto veremos que la demanda de planes de ahorro podría  aumentar .

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Características del consumidor peruano:

• 87% Les importa mucho la calidad de lo que compran, no si es caro o barato. Ellos se preocupan de si esto que están comprando de verdad va a servir su cometido en respecto a la calidad.
• 25% Compra impulsivamente cosas que realmente no necesita, por el placer y satisfacción de tenerlas, a pesar de que muchas veces puedes gastarlo en algo más importante.
• 41% Manifiesta tener una inclinación a conseguir todo lo nuevo apenas sale al mercado, nosotros siempre queremos lo recién salido, sin embargo, no nos alcanza el dinero para comprarlas. Muchos peruanos lo que hacen es comprarlas a cuotas y de esta manera van pagándolo poco a poco y tienen lo nuevo.
• 47% Se muestra con intención de comprar cosas a base de las marcas famosas o aspiracionales. La marca aparece como uno de los factores de compra mas importante cuando se trata de cosas duraderas.

Características Culturales:

Los peruanos según nuestra clase social y sociedad nos inclinamos por un banco, es decir si mi madre tiene una tarjeta en el banco de crédito yo también voy a tenerla en el banco de crédito, sin embargo, también nos fijamos en locaciones, servicio y hasta la estructura antes de decidir por un banco.

Características Personales:

Los consumidores buscan un servicio que les haga mejorar su imagen propia, es decir si tenemos a banbif que nos da buenas tazas y promociones pero también tenemos al banco de crédito el cual es conocido y todos tienen su tarjeta ahí nos inclinamos por el que nos dé más beneficio personal en base a la imagen.

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