Benchmarking

Definición.

Benchmarking, es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Tipos de benchmarking.

1) Interno. Consiste en actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operacionales, países, etc. El objetivo es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización.

2) Competitivo. Competidores directos que venden a la misma base de clientes. El objetivo es identificar información específica acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de los competidores y compararlos con los de la organización.

3) Funcional o genérico. Organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos / servicios / procesos. El objetivo es identificar las mejoras prácticas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a Benchmarking.

¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?

• Productos y servicios: Productos terminados; características del producto y servicio.

• Procesos de trabajo: En qué forma un producto o servicio se produce o recibe apoyo.

• Funciones de apoyo: Trabajo indirecto: no asociado directamente al proceso de producción o al de apoyo (Por ejemplo, financiamiento, recursos humanos).

• Desempeño organizacional: Costos, ingresos, indicadores de producción, indicadores de calidad.

• Estrategias: Planes a corto plazo o a largo plazo; proceso de planificación.

El Benchmarking es El Benchmarking no es

 Un proceso continuo

 Un evento que se realiza una sola vez

 Un proceso de investigación que proporciona información valiosa

 Un proceso de investigación que da respuesta sencillas

 Un proceso para aprender de otros. Una búsqueda pragmática de ideas

 Copiar, imitar

 Un trabajo que consume tiempo. Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina

 Rápido y fácil

 Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios

 Una moda

Las 5 Etapas del Benchmarking.

1. Determinar a qué se le va hacer benchmarking.

2. Formar un equipo de benchmarking.

3. Identificar los socios del benchmarking.

4. Recopilar y analizar la información de benchmarking.

5. Actuar.

1. Determinar a qué se le va hacer benchmarking. La primera etapa del proceso es identificar a los clientes para la información del benchmarking y sus necesidades, y definir los asuntos específicos a los cuales se les va hacer el benchmarking. Definido esto, se procede a identificar y asegurar los recursos necesarios (tiempo, presupuesto, personal) para llevar una exitosa investigación.

2. Formar un equipo de benchmarking. Aunque el benchmarking puede ser conducido por individuos, la mayor parte de los esfuerzos de benchmarking son actividades de equipo. El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo es la segunda etapa importante del proceso de benchmarking, los papeles y las responsabilidades específicas se les asigna a los miembros de los equipos. Se introduce herramientas de manejo, de proyecto para garantizar que las tareas de benchmarking sean claras para todas las personas involucradas y para que las etapas claves del proyecto sean identificadas.

Tipos de equipos de benchmarking.

a) Grupos funcionales de trabajo.

o Suelen ser los clientes para sus propias investigaciones.

o No necesitan obtener aprobaciones externas para proceder a ejecutar el proceso.

o Pueden hacer ajustes en sus propios objetivos y necesidades.

b) Equipos interfuncionales, interdepartamentales e interorganizacionales.

o Suelen estar estructurados como equipos de tareas con trabajos específicos.

o Son escogidos por sus conocimientos específicos o sus niveles

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