Benchmarking

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación tiene por objeto conocer otra herramienta esencial de la administración y mucho más una que sirve para realizar procesos y productos de calidad, el benchmarking y de cómo vamos a utilizarlo.

El conocimiento de las últimas tendencias en estrategia empresarial constituye siempre un camino para alcanzar una mejora en la eficacia y competitividad de las empresas.

Este conocimiento es aún más necesario en la actualidad dado que tanto los diferentes factores que afectan el comportamiento de los negocios como la internacionalización de los mercados, la aceleración del cambio tecnológico, la dinamización del ciclo de vida de los productos y el cambio en los hábitos de consumo de la demanda, pueden originar un relativo desconcierto en las empresas.

En el futuro, los productos tendrán que ser desarrollados y producidos de forma más rápida, así como el nivel de calidad deberá ser más alto. Por eso, además de las metas cuantitativas, como coste o tiempos, se tendrán en cuenta las metas cualitativas, como flexibilidad, seguridad de entrega, conocimiento de los procesos, innovación, calidad total (TQM) y protección del medio ambiente.

BENCHMARKING

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

ENTONCES, ¿qué es el benchmarking?,

se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.

El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la compañía, sino más importante aún, evaluar constantemente el externo.

Es una forma de comparar lo que usted hace con las mejores prácticas (best practices) implementadas por otras empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y determinar los cambios.

La palabra benchmarking proviene del inglés bench mark, que significa marca o punto de referencia; es decir se tome un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y por los demás.

EL VALOR DEL BENCHMARKING

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).

En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos.

ASPECTOS DEL BENCHMARKING

 Es un proceso que no solo se aplica a las actividades de producción, sino que puede aplicarse a todas las faces del negocio, desde compras hasta los servicios de post venta.

 Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos

 Productividad: Búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada, expresada con volumen de producción Vs. Consumo de recursos.

 Tiempo: Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

CATEGORIAS DE BENCHMARKING

 Interno: Comparar operaciones interna similares, que todas las empresa tienen. Tenerse facilidad para obtener datos e información y no existir problemas de confidencialidad.

 Competitivo: Competencia directa entre productos similares, por lo que debemos encontrar ventajas y desventajas con los competidores directos nuestros.

 Funcional: Identificar a competidores funcionales o líderes en la industria para utilizarlos como referencia, incluso de industrias disímiles. Elimina la confiabilidad en información.

 Genérico: Requiere de una amplia conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico, algunas funciones o procesos son las mismas en los negocios con independencia de las disimilitudes de las mismos.

PROCESO DE BENCHMARKING

 FASE DE PLANEACIÓN:

 1. Identificar lo que se somete a benchmarking. (producto-función)

 2. Identificar

...