Biblioteca

BIBLIOTECA

Tiempo:

Es rápido ya que no se hace fila desde que se entra es atendido.

Puntualidad:

Si cumple con lo que el encargado le asigno al cliente en el tiempo prometido

Totalidad:

Cumplen con lo que el cliente desea

Cortesía:

Es muy respetoso, amable y cordial al ser atendido.

Consistencia:

Si se proporciona el servicio para todos en la misma manera no hay variabilidad de quien esta atendiendo.

Accesibilidad y Comodidad:

Es muy accesible,  es un lugar amplio y acondicionado. Para el horario deberían de atender más temprano

Exactitud:

Se cumple con lo requerido de una sola vez de lo que se pidió.

Flexibilidad:

Se pidió un libro y el encargado actuó de manera normal ya que lo solicitado estaba disponible.

REGISTRO

Tiempo:

En esta dimensión depende en qué momento llega al servicio el cliente ya que en los días de matrícula, en las primera semana de clase o en las semanas de cancelación pasa lleno; para esto si hay q esperar cierto tiempo para ser atendido.

Puntualidad:

Si cumple con lo que el encargado le asigno al cliente en el tiempo prometido

Totalidad:

Cumplen con lo que el cliente desea

Cortesía:

Es muy respetoso, amable y cordial al ser atendido.

Consistencia:

Si se proporciona el servicio para todos en la misma manera no hay variabilidad de quien está atendiendo.

Accesibilidad y Comodidad:

Es muy accesible,  el lugar es pequeño e insuficiente para que los clientes esperen mientras sean atendidos y no se brinda comodidad.

Exactitud:

Se cumple con lo requerido de una sola vez de lo que se pidió.

Flexibilidad:

Problema de matrícula en el sistema, el encargado resuelve el problema en el mismo instante del servicio pedido.

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