CAC 02

EJERCICIO 1:

Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo para una empresa muy importante. Contesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo irías vestido, maquillada, como llevarías el pelo, que accesorios te pondrías, zapatos…? Para ir a una entrevista de trabajo, me pondría un traje de color neutral, como es el negro o gris. Me maquillaría de forma lo más natural posible, intentando dar una imagen de “buena cara”. El pelo lo llevaría limpio, bien peinado, con un estilo discreto. Me pondría pocos accesorios o muy discretos y sencillos. Los zapatos que utilizaría serían  unos cerrados y con muy poco tacón, de un solo color.
2. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no manifestar y cuáles sí? Mantendría una postura erguida, con los hombros en línea recta con la espalda, no demasiado arqueados (porque reflejarían tensión) ni tampoco relajados. Esto puede ayudar a transmitir seguridad y entusiasmo.

Al sentarme me ocuparía todo el asiento e inclinaría la espalda hacía delante, demostrando una escucha activa, en lugar de colocarme en el borde de la silla. Tampoco me recostaría  sobre el respaldo de la silla porque puede transmitir prepotencia o poco interés.

Realizaría gestos con las manos o cabeza para enfatizar, acompañar o complementar mi discurso, de esta manera, transmitiré mayor entusiasmo, vitalidad y confianza, que si escondo las manos mientras hablo.

Evitaría gestos que denoten emociones negativas, o pongan de manifiesto que trato de reprimirlas, como apretar los puños. Tampoco convendría que me llevase continuamente las manos a la boca, este gesto dificulta la comunicación, y puede interpretarse como falta de sinceridad o confianza.

Mi expresión facial sería relajada, sonriente pero sin forzarla y no fruncir el ceño. Las expresiones faciales es una gran ayuda para dar más énfasis a lo argumentado y a las demás posturas no verbales, si actuamos de una manera, y luego nuestra expresión facial no acompaña, provocaremos  confusiones.

1. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor? Dejaría una distancia lógica, entre un metro y dos,  con la que el entrevistador vea mi interés sin ser demasiado personal.
2. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?

Iría cambiando el tono de voz a lo largo de la conversación (al final de las preguntas, al final de las afirmaciones, en palabras importantes…), para lograr dar mayor sensación de dinamismo. Porque al utilizar un tono monótono que no cambiase, daría una señal de aburrimiento y monotonía.

Utilizaría un volumen moderado, porque daría una sensación positiva, de agrado, alegría,…para que se nos escuche con claridad. En cambio al utilizar un volumen alto o muy bajo daría una mala sensación. Si el volumen es alto, se daría una sensación de tosquedad, ira,… y al utilizar un volumen muy bajo daría la sensación de tristeza, timidez,…

1. ¿Cómo saludarías?

Pues intentaría saber cuál es el nombre de la persona que me va a entrevistar,  para poder dirigirme a esa persona. Diría su nombre, seguido de un agradecimiento por haberme recibido, así provocaría en esa persona un sentimiento de empatía.

Dejaría que fuese esa persona la que me estreche la mano en primer lugar, para evitar aparentar ser demasiado confiada y controladora.  Respondería de forma inmediata al gesto mirándole a los ojos con una sonrisa sincera. Realizaría un saludo neutral, un apretón de manos firme y seguro. Sin realizar demasiada fuerza, pero tampoco dejando la mano dormida. Evitaría que ninguna de las dos manos quede por encima de la otra, ya que sería un signo de superioridad y pasividad.

1. Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te gustaría trabajar y, con la información obtenida, establece una serie de preguntas que te podrían hacer y cómo las responderías.

EJERCICIO 2:

Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una agencia de viajes. Los superiores os encargan a todos los empleados y empleadas de la empresa que llaméis por teléfono a todos los clientes y les comuniquéis que para el próximo año se van a incrementar los precios de los paquetes turísticos en un 3 %.

Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a preparar las llamadas telefónicas.

Realiza las siguientes cuestiones:

1. Prepara las llamadas telefónicas que va a realizar: cosas que va a necesitar, guión a seguir en las llamadas, objetivos que se van a perseguir y posibles objeciones.

1. Debemos tener a mano bolígrafo y papel para apuntar todo lo necesario en relación con la llamada. También podemos llevar un registro de llamadas realizadas, en el que indiquemos; la fecha, hora, empresa, persona a quién llamamos, motivo de la llamada y resultado de ésta.
2. Es muy efectivo disponer de una agenda de contactos actualizada, así como diversos listines o guías telefónicas.
3. Antes de realizar la llamada debemos:

-Tener preparada toda la documentación necesaria para realizar la llamada.

-Tener claro el objetivo principal de la llamada.

-Saber por quién debemos preguntar o a quién debemos dirigirnos.

-Saber las preguntas que tenemos que hacer para obtener la información que   precisamos.

-Objeciones posibles que nos podemos encontrar.

-Elaborar un guión de lo que voy a decir.

4. Debemos identificarnos con nuestro nombre y el de la empresa a la que representamos. Además debemos exponer el motivo de nuestra llamada.

5. Debemos solicitar que nos pasen con la persona que deseamos hablar. Si no es posible, debemos dejar un mensaje o indicar que llamaremos en otro momento.

6. Para finalizar la conversación, nunca debemos colgar el teléfono sin más. Debemos ser amables y despedirnos correctamente.

7. Debemos evitar dar quejas por teléfono, son más efectivas por escrito.

8. Cuando llamamos dejaremos que el teléfono suene un número prudente de veces, pero no debemos ser demasiado insistentes.

9. Si tenemos que indicar datos importantes, se pueden deletrear.

10. Si al llamar nos equivocamos de número, debemos disculparnos.

1. Realiza una llamada telefónica en la que te ponen dos objeciones (invéntalas también). Para dicha llamada elabora:

-Comienzo.

“Buenos días/tardes, mi nombre es ___________ de la empresa____________.Es usted_______ ¿Qué tal está?

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